人工智能＋营销：充满想象力的用户体验

新华社上海１０月２４日专电 题：人工智能＋营销：充满想象力的用户体验

新华社记者潘清

在众多领域展现出的辽阔运用前景，使人工智能快速成为时下最炙手可热的新技术。假如让营销和人工智能“相加”，会得出如何充满想象力的结果？

位于上海青浦区国家会展中心的肯德基门店里，有一名特别的“智能员工”。外表萌萌的度秘机器人，不只能够帮助消费者顺利完成从点餐到支付的智能交互，还能以虚拟全息投影的方法化身大厨，为孩子们展现各类食物的烹制过程。

由肯德基和百度联手打造的这间智能概念店“ＫＦＣ ｏｒｉｇｉｎａｌ＋”，成为人工智能技术在营销及商业场景运用的经典案例。

快餐业和互联网巨头不谋而合地盯上人工智能，与这一新技术在中国市场展现出的发展前景亲密有关。今年５月，国家发展改革委联合科技部、工业和信息化部、中央网信办制定并公布《“互联网＋”人工智能三年行动实行方案》，明确到２０１８年构成千亿级的人工智能市场运用规模。

在庞大的需求推进及密集出台的政策引导下，人工智能技术不只快速参与制造和消费有关行业，也开始逐步渗入到衔接上下流的营销环节。

日前在其间举办的第九届金投赏国际创意节上，“当营销赶上人工智能”成为热门话题之一。百度大客户部总经理曾华表示，随着人工智能时期的降临，数字化营销关于投资者需求的迎合从之前的“被动捕获”进入了“激起引诱”的新层级。

“人工智能＋营销，就是以场景融入占领客户心智，从而在客户心中种下‘品牌的种子’。”曾华说，人工智能将给营销领域带来营销主动化、目的精准化、品牌人格化、成效可量化等四大冲破。

在对“人工智能＋营销”的摸索中，ＡＲ（加强现实）营销被以为是特别有潜力的方向。百度深度学习试验室副总监吴中勤分析说，ＡＲ触发机制既能够通过实体，也能够通过商品、汽车、房屋、建筑等完成，跟ＶＲ（虚拟现实）联合的场景也会有更好的互动。

智慧的内容、动态且具互动性的场景、智能的媒介管理。“人工智能＋营销”正以其诱人的前景，吸引着愈来愈多的行业巨头进入这一领域。

今年早些时候，科大讯飞在其智能互动广告平台上推出了可与消费者“对话”的视频互动广告。将来，这一平台还将推出人脸互动、语音互动、场景化互动广告。科大讯飞云平台事业部负责人表示，人工智能的引入将转变数字营销现有的格式。

而在更多营销领域专业人士看来，人工智能与营销做“加法”，能为广告主和客户制造更大价值和更好体验。关于营销行业而言，这明显是不容错过的机遇。

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