摆脱价格血拼零售电商争变“店商”

原标题：摆脱价格血拼，零售新物种挑战消费者想象力 电商争变“店商”

当电商走到线下，会是啥模样？超市、书店、手机店、酒店……都是，却又都不是。日前，齐聚人脸识别、大数据智能推荐、基于Wi-Fi和图像识别的人流热力感应等多项炫酷科技的京东线下零售体验店——京东之家亮相，并宣布在年内建成300家这样的零售体验店。另一家电商平台网易严选则更为挑战人们的想象力，跨界开起了可以“边用边买”的酒店。体验式消费、场景消费兴起，不断诞生“新物种”的零售业正掀起一场打破边界、多方融合的全新变革。

京东进商场人脸识别荐商品

走进店内，在门口的屏幕前停留几秒钟，屏幕上便会识别出你的人脸并推荐你可能感兴趣的商品，并冒出“工作狂”、“科技发烧友”、“爱深夜购物”、“居家能手”等与你相对应的特征词，方便店员帮你选购心仪的商品。

这个有些炫酷的购物场景，发生在通州万达的京东之家店内。原来，顾客在第一次进入京东之家时，系统会通过摄像头留下了其头像照片，通过消费者扫描二维码点击确认后，就能瞬间完成在京东之家线下店的注册。下次进店时，你的“脸”就成了“会员卡”，可以被摄像头自动识别。

清新的植物、纯木色陈列架，与普通的手机、电子卖场不同，在这个充满清新情调的实体店里，商品不再简单按照品牌或是品类区分，而是按照旅行、健康、女性等不同的场景和主题分区。例如，在“旅行”主题区，消磨长途飞行时光的Kindle电子书、让你在异国无需为语言不通担忧的翻译机、便携式照片打印机，小巧的洗漱包、蓝牙音响、水杯等各式商品被摆放在一起，吸引热爱旅游的“旅友”们驻足。

如果不是工作人员介绍，你很难发现，店内乍一看与柜台里普通价签并无二致的价签，其实是一枚枚电子价签。通过网络与电商平台联网，价签上显示的价格会随电商网站的价格实时调整，保障线上线下同价。

另外，在你进出店门的时候，门口的两部摄像头实时记录进店、出店人数，性别、年龄段、到店停留时间都被摄像头捕捉并记录了下来。在店铺人流热力图中，红色是客人最爱驻足的区域，蓝色则是被冷落的角落，店铺运营人员可以随时根据热力图、店内人流特征等信息，及时调整商品品类及店内陈设。

网易开酒店房间变“超市”

“昨晚睡的床垫不错，想给家里也买一套，可是人家酒店不卖啊。”“酒店的床头智能音箱真棒，好想带回家继续用。”不少经常辗转于精品酒店住宿的商务一族、旅行爱好者，或许都曾遇到这样的一刻。日前，电商品牌网易严选与亚朵酒店合作，开出了全国首家“所用即所购”的新业态酒店，他们脑海中的“小嘀咕”成真了。

颈枕、毛巾、香薰机、浴袍、热水壶、马克杯……所有你在酒店房间里使用的东西，几乎都能直接付钱带走。如果不想随身携带，你还可以打开手机APP，下单购买，或者由酒店贴心地包邮寄回家，等出差或旅行结束回到家就能收到货了。“当今消费者早已不是‘物质至上’的盲目群体，单纯依靠商品包装上的参数再难激发消费者的购物欲，实体化的商品体验场景应运而生，场景消费因此具备极大的潜力。”网易严选相关负责人解释了其跨界开酒店的原因。

酒店房间变成电商平台线下体验店的同时，将电商元素引入人们的住宿场景，也成为酒店突破传统住宿模式，用个性化体验吸引用户的一大法宝。“在新的住宿时代，过去依靠硬件和标准化服务获得用户的模式已经不再性感了，取而代之的是个性化。”与网易严选合作开酒店的亚朵酒店负责人说。

体验消费成“临门一脚”

过去几年，电商颠覆了人们对购物价格、购物方式的观念。随着电商流量红利逐渐遭遇天花板，相比冷冰冰的价格、包装、参数，越来越多消费者开始对消费时的“体验”、“场景”更为在意。摸摸质感，开机体验一下，这些看似细小的体验细节，却恰恰能够成为他们购物决策时的“临门一脚”。

比如说，如果让你对爱上京东买电子设备的人群画个像，不少人脑海中或许都会冒出“男性”、“青年”这样的字眼。然而，记者在从线上开到线下的京东之家门店里看到，工作日里，这里迎来了不少“阿姨”和“妈妈”人群驻足。由于购物、生活习惯等原因，扫地机器人、智能音箱等家居科技用品，她们可能没有上网选购的习惯。趁着逛超市的工夫，进京东零售店里体验一把，她们也成了这些潮科技产品的拥趸。根据第一财经发布《中国新中产品质生活报告》中显示，75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验；62%的人更加注重在实体店的体验；近60%的人因为个性化的服务而爱上一个品牌。

面对越来越“挑剔”的消费者，从“电商”到“店商”的变革背后，大平台除了自身的进化，也正通过赋能传统商家，掀起更大范围的零售业变革。“我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张，而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施，既服务终端的消费者，也服务上游的合作伙伴。”京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利介绍，京东将与一些传统零售商合作，将京东之家的模式复制、推广。

本报记者 孙奇茹

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