朱国凡的“非凡足迹”

　　——用双脚健身健心的倡导者和践行者

　　无论是良子健身还是非凡足迹，朱国凡倡导的是用自己的双脚走出属于我们每个人的生命空间。

　　十年经商，他创业三次。

　　从倒卖鸡鱼，到开饭店，再到北京创立良子健身，三次创业历经人生大起大落。

　　朱国凡的成功在一定程度上是中国民营企业家群体的代表。他们敏锐地看到社会转型期人们惯性思维之外的真空，并透过这真空看到蕴藏的无边财富。他们完成了由商人到企业家的成功蜕变，这种蜕变在一定程度上代表了民营企业发展的轨迹，就是成功中国民营企业走过的必由之路——创意、扩张、变革、品牌的循环。

　　“2015是我关键的一年，要转型。以前我服务金字塔顶端的人，现在国家把这个盖子拿掉，给我留了12亿人。我们计划良子健身像7-11那样遍地开花，走进社区。”

　　这将又是一次重大转型，良子有备而来。

　　朱国凡说，在国家大力提倡发展城市休闲健康产业的今天，服务规范和质量规范，以及清洁规范是每一个服务行业要追求的目标。

　　那么，良子在这个方面已经跨出了很大的一步。以良子为龙头的城市休闲健康产业的规范化、标准化，以至于到最后的行业标准，良子做到了自觉发现。2014年8月26日，由中国标准化研究院、中标标准技术研究所与北京朱国凡良子健身技术发展有限公司合作共建，将全国首个“中国健康服务业综合标准化应用研究示范基地”设在北京朱国凡良子健身总部。这标志着良子健身将成为城市休闲健康服务产业标准化的国家级示范平台，行业标准化将从这里起步，这也将对城市休闲健身行业整体经济总量的发展与提升具有重要的指导及保障作用。

　　图为中国标准化研究院齐璇所长向朱国凡良子健身赵琦总经理颁发“中国健康服务业综合标准化应用研究示范基地”的牌匾

　　但是，城市健康产业从来都不是孤立存在的。

　　朱国凡认为，静态的健康服务和自觉地深入自然寻找健康，净化心灵同样重要。

　　“当前社会环境下，人们过于忙碌，却对自己的身心健康疏于管理和精心照料”。

　　为此，朱国凡又创立了非凡足迹户外运动俱乐部，身体力行带动大家寻找健康。

　　目前在北京、广州、上海三地每周六都会组织百人以上规模的公益郊区徒步活动，为平时快节奏城市生活的都市精英阶层提供了一个走出城市，放松身心的社交化活动平台。在每周六，北上广徒步活动的基础上，2015年，还计划在天津、武汉、重庆、青岛、宁波、深圳六大城市开通每周六徒步活动。同时，2015年，澳洲、韩国、日本和美国也将陆续开通公益徒步活动，朱国凡的“非凡足迹”将“走”出国门，“走”向世界。

　　无论是良子健身还是非凡足迹，朱国凡倡导的是用自己的双脚走出属于我们每个人的生命空间。

　　互联网思维的创业者

　　故事从他最早倒卖鸡鱼的时候开始讲起。

　　那是1992年，他人生最鼎盛的时候，尽管那时他只有22岁，已经靠着卖羊肉串发家致富了，不满于在老家河南转悠，他开始把河南的鸡卖到上海、广东和武汉，而就是在武汉他遭遇了人生第一次滑铁卢。

　　“刚开始做生意的时候很简单，动物随便可以到处拉，没人管你。后来出来了动检(动物检疫)，所有的动物都需要办这个手续，比较麻烦，一时间就背负了很多的债务。”说到这里朱总抽了一根烟。

　　做生意9年，因为不熟悉政策法规，他的积蓄一夜之间全没了，首次负债7万多。要债的来到他河南老家门口，堵门口不走，“母亲把我锁在屋里，实际上我一个人困在屋里，在家里待了差不多有一年多时间。”

　　这一年多的时间他到底在干些什么? 22岁的朱国凡首次面临人生的重大选择。

　　心灰意冷又无所事事的他开始找一些闲书看，“主要看了一些什么车间管理的书，也没什么好看的，但给了我不少知识。我读书其实不多。”但是谈到对他当时影响大的一本书，是一本漂洋过海的画册，“那个时候书上有个理念说做‘速食’，当时也不知道怎么做，但觉得是好的。活鸡不好弄，速冻这个办法很好。”

　　可想而知，那个连矿泉水都没有的时代，一个想做“速冻食品”的梦想家会碰什么样的壁。

　　就在这一年，朱国凡结婚了。“我夫人属于那种马大哈型的人，没什么忧愁，人也很本分。欠债的时候一下子把我打垮了，和我夫人在一起后，她就激励我，还是得做点事业，那个时候就想着开个早餐馆吧。成本也不大。”

　　一个不到20平米的小铺子承载了夫妻俩的生活理想。“小饭馆挣钱不是很容易,要想办法。我们看到当时别人卖一个肘子18块，一个回锅肉8块，其实很多人都想吃，但是吃不起。”老朱想了个办法，如果把这些人人都爱吃的荤菜分装在小碟子里，不卖那么贵，一碟一块钱，会不会很好?当时老朱的餐馆实际只有早餐在挣钱，中午和晚上都是空置的，这么做也能提高物业的使用率。

　　“餐馆这么一开，瞬间火了。”朱国凡这么形容当时的火爆场面：“一开始是6张桌子，不到7个月，变成了60张桌子，排到了马路边。”朱国凡对于数字的记忆力很惊人。

　　思考这次旗开得胜的原因，朱国凡总结为还是适应了市场的需求。“卖小菜赚不了几个钱，我就卖扎啤，反正人流量是来了。”卖扎啤真正找到了彼时的市场商机：“扎啤能挣钱，一天卖70-80桶，最来劲一天挣6、7千。”

　　那是1992年。

　　经过几年的努力，这时的朱国凡，已经不满足于仅仅做一个小饭店，他的眼光从新乡瞄向了郑州。

　　1996年，朱国凡26岁。他从河南新乡老家来到了省会郑州。这回他决心真正做点儿“大事”。不长时间，他在郑州的第一家饭店正式开张了。

　　“鱼头火锅店，前半个月没一个人来吃。”“后来开始做宣传，见谁都插传单，插了半个月，没啥效果。又是‘穷则思变’，我想到表弟在郑州大学上学，如果能喊这些大学生来吃饭多好。我不收钱，只要他们吃得好帮我传口碑。很快，学生们都来了。”

　　“给学生们免费吃，所以我也没上肉菜。12个火锅台，上白菜，粉条，豆腐，开始的时候一两桌，一星期不到，人就爆满了。宋河开了第二家，很短的时间开了22家。”

　　免费带流量，口碑传品牌，这就是早期朱国凡的 “互联网思维”。朱总着实总是从食客角度思考问题，他送给我们5个字概括他经商的技巧：四两拨千斤。

　　不过他的这个“千斤”也没有拨很久，餐饮做得已经很顺手的老朱突然改行做起了足底行业，这到底是为什么?“餐饮还在做，但很快我就发现一个问题。好像是一夜之间，郑州突然就被温州人的洗头房给占领了!遍地都是。”

　　那是1997年，这一年，对于中国经济来说，是一个分水岭。1979年以来，中国经济在从计划经济向市场经济转轨过程中保持了经济增长的高速度。1979——1997年中国经济市场化演进，伴随着中国经济增长的起伏发展，成为制度变迁推动经济增长的一个典型时期。中国社会扫荡了意识形态在经济领域内的最后束缚。

　　而经过原始积累的中国社会，财富大量积聚，消费的需求开始迸发。

　　就在这一年，朱国凡开始了他真正意义上的创业，经过详尽的市场调查，朱国凡决意进入足底保健行业，1997年3月7日，朱国凡自创的“良子”品牌投资9万元的第一家店终于在河南新乡开张。开张伊始，顾客盈门，店里一共有15名员工，而一个员工一天要接待11位客人。生意好的让人朱国凡不敢相信。

　　图为朱国凡在非凡足迹戈壁挑战赛的现场指挥

　　初战告捷的朱国凡以其特有的胆量，通过股份经营的方式，于2个月后在山东济南解放桥开设了第二家良子店。济南店生意依然红火，朱国凡和股东们的投资只用了一个月的时间就收了回来。

　　在这段时间，朱国凡开始认识到这个行业的巨大前景，同时认真分析了良子之所以存在的根基，那就是技术和服务，为此，朱国凡几下江南，高薪聘请扬州的师傅来良子传授技术，同时把扬州师傅擅长的南派捏脚和北方的穴位按摩进行了贯通，形成了良子独有的足底按摩新技术。

　　随即，青岛店、潍坊店、临沂店、乌鲁木齐等相继开张。

　　到97年年底，用了9个月的时间良子已经迅速扩张到21家分店。而这时候，全国开始兴起了洗脚热。

　　“良子整整早了半年。”

　　97年，朱国凡决意挥师北京。“要把良子作好，必须从中国的首都做起，作为中国政治文化中心，它的人文传统和兼蓄包容更能促进良子的发展。”

　　还有一个深层的原因就是朱国凡觉得，最初合作的股东已经开始满足安于现状，满足于眼前利益。

　　“我觉得这有可能使良子要衰退的信号。”

　　1997年12月24日，朱国凡卖掉了7家良子的股份，筹措700多万挥师北上。

　　这是良子的一个重大转折。这次转折对于朱国凡具有象征意义，那就是摆脱了小农意识的束缚，开始融入市场经济的大潮，这是他思想境界上的一个风水岭。

　　但是，他在北京的事业不如想象的那样顺利。1998年年初，北京开始整顿洗脚屋，一些顾客中的名人和相关人士，积极为朱国凡的良子想办法，并请有关方面的负责人反复考察良子的正规服务。于是在大量洗脚屋纷纷关张的时候，良子不仅未倒，反而因一枝独秀更强化了客人对它的信任。对此，朱国凡深有感触：“凭优良技术、挣良心钱太重要了。”

　　大浪淘沙，黄沙吹尽始见金。

　　洗脚店是保住了，但知春里店因为房租贵、面积大，每天的营业额最少要将近8000元才能不赔钱，但开始只有5000元。朱国凡心急如焚。但热情的北京人让朱国凡深为感动：有一对夫妇仅仅是来做足底按摩的客人，在知道了朱国凡的困境后，为了帮他把事业做起来，免费帮他印制了大批的宣传品、优惠卡、意见卡。

　　同时，朱国凡发现，“良子健身”生存和发展的根本出路在于改变人们对传统洗脚的认识，同时提高自身的技术能力。

　　为此，朱国凡一方面在宣传上下功夫，让人们对“良子健身”有了全新的看法和理解;另一方面，在不断培训和提高员工技能的同时，还专门成立了四家技师培训学校。半年之后，“良子”的正规服务逐渐得到了人们的认可，“良子”知春里店的生意也逐渐扭亏为盈。卧薪尝胆，天道酬勤。“良子”在经历过阵痛和波折后，接下来的发展极其迅速。

　　到2000年，全国已经有了70多家“良子”连锁店，仅北京一地就有30多家，最高峰时全国有700家连锁加盟店。

　　“良子健身”意想不到的一夜“暴富”，让朱国凡有点手忙脚乱。在那时，改革开放还不足20年的中国社会中，诸多的朱国凡们被突然推到了前台。一直以来他们为自己的生存疲于奔命，剧烈变化的中国社会充满机遇，如果运气好，或是胆量足够大，他们会获得超出自己意料的成功。但他们自己本身并没有发生太多的变化，他们甚至无法解释自己的成功之处，他们尚没有时间形成自己的哲学，更没有传统可以承接。

　　因而，挫折难免。

　　2002年，意气风发的朱国凡在上海投资1500多万开了一间18000平方米的店。但由于没有考虑到南北方地域和文化的差异，开业三个月，就赔得一塌糊涂。当时与他合作的股东带着会计师来查账时，朱国凡选择了逃避。他断绝了与外界的一切联系，只身上路了。“逃跑这个词，我现在说起来很轻松，但在当时真挺害怕的。”朱国凡说，“虽然已经在生意场中摸爬滚打了十几年，赔赔赚赚的事情经常有，但如果退回到从前，都没法向家里人交代!这是我最害怕的。”

　　“虽然其他股东打电话安慰我，但是我需要静下来想想，到底出了什么问题。”

　　在徒步的前一个星期里，他根本不知道自己在做什么，每天只是盲目地走，一个人面对所有的事情。三月份的北方，晚上八九点钟，他被冻得浑身打哆嗦。每天让自己的身体累到极至，找个地方倒头便睡。

　　如同草原上离群的孤独的雄狮，朱国凡在不断的行走中寻找，思索，试图重建自己的王国。

　　到了第二个星期，朱国凡真正的沉了下来。他开始思考，感谢徒步带给他这样的环境和心境，他重新审视自己的人生经历，觉得自己一直在寻找一种过程，但欠缺的是脚踏实地的精神。

　　离群索居，刚开始带给人的是深深的孤独感，然后是心绪得慢慢平静，再后来就是心灵的澄明清澈，思想开始变的开放而且刚强。

　　“当局者迷，当一个人离开群体一周后，很多东西开始浮出水面。”

　　朱国凡说，他发现现在的经营虽然规模庞大，但作为企业来说是个矮子，缺乏整体的统一形象和管理，他决定：5年之内要把全国的700多家店，减少到50家，重塑自己的品牌。

　　整整31天，他从上海走到了山东德州。他的心情豁然开朗。

　　图为茫茫戈壁的非凡足迹

　　“在德州我的脑海里已经有了良子发展的蓝图，之后我第一时间坐火车去浙江，召开浙江省的分店经理会议”

　　他到达浙江后的做的第一件事就是带领浙江几十家店的经理在千岛湖进行野外生存，一共三天，105公里。各店的经理自己背着水和行李跟着他一起行走。朱国凡给了每个人三个问题：1、如果企业不存在了你们怎么做?2、假如没有这个行业我们会选择什么?3、怎样在逆境中生存?

　　“不用我多说，他们自己就悟出道理来了。”朱国凡说。

　　良子也是一个企业，也需要按照企业的规则生存，也就是要培养自己的优势，最后大家得出一个结论，那就是技术是良子的生存优势。“和许多百年老店相比，我们不可能拥有他们所积淀的企业管理的基础，只有技术才是我们的竞争力优势”。

　　“野外生存的第二天下起了大雨，我们一二十人披着塑料布聚在大树下讨论这些问题，当时的感悟都很深”。

　　接下去，朱国凡一个城市一个城市地带领员工徒步，大家在特殊的环境中逐渐达成了一种默契：珍惜现在，天天进步一点点。

　　“回去以后大家做的都很好。”

　　到现在为止，他的企业保持着每月一次的全国会议，会议的主要内容就是培训，培训的课堂就是野外。

　　朱国凡说在他的徒步过程中，最先也是最多想到的是他的生意，其次才是家人。他还说在商海中自己的优点不能太张扬，自己的缺点更不能太暴露，他愿意隐藏起这一切，因为他要的是最后的成功。

　　经过徒步,朱国凡不仅想明白了很多问题的根由,也让他第一次直面自己,而这些,都是来自于徒步.

　　“现实生活中，我们总是走的太过匆忙，只是一味地向前行进，却无暇顾及身边的风景，殊不知这样错过了多少美丽的风景，也错过了与自己心灵对话的机会。”

　　朱国凡说，自己从此喜欢上了户外运动。若干年以后，朱国凡的非凡足迹户外运动俱乐部成立，非凡足迹在某种程度上，比良子还要出名。

　　图为朱国凡倡导的是用自己的双脚走出属于我们每个人的生命空间

　　事业刚有好转，但困难接踵而至，似乎在考验朱国凡的耐受力。

　　2003年的春天，“非典”肆虐。“非典”让“良子”损失惨重，但是，朱国凡却毅然决然地走进了北大的EMBA，跨进了长江管理学院的大门。他深有感触地说，是“非典”给了我认真思考的时间，也给了我停下来歇歇脚的机会，这样可以把脑子里的事放一放，因为“放下“也是一种获得。

　　非典过后，朱国凡开始走精品发展的道路，朱国凡谓之“良子”真正的起点。

　　“而精品发展之路，就是对企业资源的重新整合和梳理，从而打造高精专的品牌形象”。

　　而这个战略的实施首先就是发展自己的直营店。

　　“直营店将来是我们的发展方向，是一个集统一管理，统一技术，同一形象的品牌店。”

　　压缩连锁店的发展规模。从2005年开始“良子”不再发展连锁店，通过对现有400多家连锁店输出经营管理的获得利润再投资，来占有控大股权，逐步演化成直营店。

　　从2006年开始，北京的37家连锁店通过股权转让，只剩20家。

　　蓝图开始展开。而朱国凡本人则是由一个商人到企业家的转变。企业开始进入良性发展的轨道。

　　城市休闲健康服务产业的开拓者

　　时间进入2013年，外界环境的变化开始潜移默化的影响良子高端商务会所的经营。

　　2014年11月，朱国凡毅然放弃7家高端商务会所，着力打造面向大众消费的良子健身。

　　“我觉得这是一个机会，城市休闲健康服务产业的发展正当其时，而良子在这方面已经有了相当多的经验。”

　　朱国凡认为，这将又是一次机会，而这次机会，是在互联网思维主导下的全新的环境，他清楚的看到，城市休闲健康产业和互联网经密不可分，O2O的模式将是良子发展的利器。

　　“我放弃了7家高端商务会所，但我拥有了12亿人。”

　　我要用我后半生的时间，给城市中的大多数人提供健康服务。而且，要给城市休闲健康产业做出规范、质量的表率。

　　诚然，朱国凡的良子几十年来，都在做同一个事情，就是服务质量方面的探索。

　　可以说，经过几十年的积淀，良子在城市休闲健康服务方面取得的规范和标准已经远远走在了其他同类企业的前面，同时，也能给其他服务企业提供规范、质量方面的借鉴。

　　良子引领和建立行业规范，已经成为一种大企业的责任和行动自觉。

　　良子的行业规范首先体现在休闲健康产业的如何服务方面。

　　作为服务型企业，首先要保持一个员工数量，良子每个店都有300多名员工，而且男女比例保持在一比一;24人的专业泡脚，作为顾客还没有进入房间，洗脚水已经准好了。

　　公司以“良家子女，用良药，凭精良技术，靠优良服务，挣的是良心钱”为家训;以“诚信永在心，以德换真情”为良子人的准则;以“用智慧去创新，用心灵去服务”为良子人的精神;以“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹”为良子人的追求，实行半军事化管理。

　　这些都是服务的保证。

　　朱国凡认为，“良子”最大的弱势不是经营一个产品，而是经营人。如何挖掘人的潜力和留住人才是他现在每天都在考虑的问题。作为以员工技术服务为特色的行业，他找到了企业文化、企业凝聚力的精髓：以人为本。良子健身将坚持以人为本的科学发展观，不断改善员工福利待遇，提高员工收入，统筹解决老员工参股、入股、配股，把员工的利益放在重要的位置。

　　“家”是“良子”文化的精髓。朱国凡说，我们非常重视店文化的建设，文化是灵魂，没有店文化就没有凝聚力，就不能形成好的团队，也就不可能人才辈出。店文化在良子的发展中起到了很重要的作用，我们始终贯彻了这样一个经营理念——“诚信服务，追求卓越，共赢发展，长期服务”。我们对客户讲究信，让客户信任我们，信赖我们所提供的技术和服务;对内部我们讲究诚，店内无论是经理、领班、还是普通员工，在良子这个大家庭里都能以诚相待，把精力全部投入到工作中去;诚信是良子内部从上到下都要遵守的信条。每一位新加入的员工都要先接受培训，接受良子的经营理念，融入良子这个大家庭。

　　这些是服务的关键。

　　良子是一个大家庭，亲情化是这个团队的一个特征，员工带员工，姐妹、兄弟、亲朋好友比比皆是，这种家族，泛家族的形态是在管理中所必需面对的。

　　根据专家学者的研究，我国民营企业中家族式，泛家族式普通存在，有很大的生命力，作为一个管理者，如何去正确引导，充分调动他们的积极性很重要。

　　而良子的企业文化的建设，增强了企业的内部凝聚力，这也许是中国企业的一个特色。

　　这些是服务的根基。

　　其次是质量的规范。

　　“有服务的规范之后，那就要求要有有修养的服务。”

　　图为非凡足迹的公益郊区活动

　　标准是洗脚水是24cm深，温度是46度。技师手法统一，从顾客进门就有一套标准的程序，拥有专业的洗衣工、专门的洗碗工，分工明确到位。服务上实行统一形象、手法、礼仪、服装、培训，并在北京怀柔设立培训基地,聘请知名的专兼职教授统一培训。公司已完成了ISO9000认证。

　　穿戴极具中国特色的服务员，装修雅致的空间，舒心淡雅的芳香，这些都是服务质量的体现。

　　同时，将很多的服务从无形化变成有形化。比如，及时发现客户的需求，有的客人是感冒的时候过来的，那么，在按摩之外，给他们炮制专门的梨水，店里经常必备的有蜂蜜水，雨伞等。还有，有的客人因为时间关系来不及处理的事情，我们也帮助他们处理。

　　“比如有的客人在店里的时候，忽然想起来要给朋友送一个蛋糕，我们就会及时帮忙他。”

　　还有类似于给客人寄邮件，接人等等。

　　还有一个重要的因素就是清洁服务。

　　“清洁生产从本质上来说，就是对服务过程与质量采取整体预防和完善。也就是说，在有了规范的服务标准和质量标准之后，要及时发现存在的问题。

　　“因为服务行业，尤其是城市休闲健康产业是随着人们对健康的认知来进行的，同时在这个行业中，服务和质量都有很大提升的空间。”

　　朱国凡说，只有清洁标准，才能让服务和质量永远不过时。

　　“在城市休闲健康产业中，规范化、标准化一直是大家思考的问题，其中很多的纠纷都是因为没有规范化，不标准。”

　　这就造成了服务和质量的随意性，同时，也让客户感受到的是服务质量的层差不齐。

　　事实上，城市休闲健康服务业规范化和标准化虽然一直是国家所积极倡导的，但是没有根基的规范和标准从何而来?只有行业中的翘楚，率先做出标准做出规范，做出榜样，才能发挥带头作用，才能发挥示范作用。

　　从这个意义上来说，良子开创了中国休闲健康服务行业的未来。(吾人?/文 @粘豆包我是大圆圆/图)

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