全友金牌服务店 用心成就服务

　　在全国，家居品牌的确不少。但是，质量上乘且服务好的家居品牌却是屈指可数。如今，想要屹立在家居行业之首，除了良好的经营之道，过硬的质量保障，优质的服务也是必不可少的，而全友家居金牌服务店数年来一直以用心的服务示人，得到了众多消费者的赞扬与认可，在家居行业内可谓是首屈一指。12月，又一批优秀的全友家居生活馆，凭借他们卓越的服务品质脱颖而出，荣登全友家居“金牌服务店”榜单，继续书写着一部部感人的篇章。

　　在本月的金牌服务店评选活动中，有六家全友家居生活馆荣誉上榜，下面带给大家服务过程中的温馨故事。

　　榜单如下，排名不分先后：

　　山西古交全友生活馆 广西来宾全友生活馆 四川资中全友生活馆

　　湖南华容全友生活馆 浙江新昌全友生活馆 河北武清全友生活馆

　　广西来宾全友生活馆：用心服务，诚信做事

　　小权是广西来宾全友生活馆的家居顾问。而蒋姐是一位火车站的售票员，也是来宾全友生活馆的顾客。蒋姐家的面积挺大，但是装修进度比较慢，来家居馆很多次了，却迟迟没有下单。8月份，公司说要在柳州做工厂团购，小权就给蒋姐打了电话，并且送了一张邀请函过去。

　　那天下着大雨，小权骑车将邀请函送到蒋姐家里，在了解了实际情况之后，第二天小权又带上平板电脑过去，把她大概想要的家居系列都打开给她看，一边看尺寸一边给她演示。

　　10月18号一大早小权接上蒋姐，和其它客户一起去参加柳州团购。蒋姐一路上都很焦虑担心不能买到合适的家具，小权就安慰她说：“蒋姐你不用担心，请相信我专业的眼光，我一定帮你选配最合适的家具，你就放心的交给我就好了。”

　　团购那天，蒋姐和小权在柳州选了4个多小时，终于辛苦没有白费，选好了一套全友雅仕系列家具，价值5万余元。虽然后来参加抽奖蒋姐什么都没有抽到，但是她也很开心，因为蒋姐选到了她喜欢的又适合自己家的家具。

　　经过这个事情，小权借此给伙伴们分享了顾客管理的重要性，顾客一次不买二次不买，但是只要我们用心服务好顾客，站在顾客立场想问题，顾客就一定能感受的到我们真心。

　　四川资中全友生活馆：耐心服务，客户待我如亲人

　　这天是四川资中全友生活馆售后专员李勇的生日，他上午照常来上班，做完手上的事情便给商场经理请了假，下午休息半天。

　　可是到了下午，专卖店前台接到望江花园小区顾客刘老先生打来的电话，反映说在生活馆开业时购买的一套布艺沙发坐垫部分出问题了，导致其4岁的外孙在沙发上玩耍跑跳时意外摔倒，顾客非常气愤，把事件原因全都归结到沙发问题上。考虑到事情的严重性，商场经理告知老板后，立刻前往顾客家中看望受伤的小朋友，并马上安排售后专员李勇第二天到顾客家去处理。

　　李勇得知此事后，并没有等到第二天才去处理，而是马上换上工作服，带上工具箱就往顾客家里赶。到了后，李勇马上跟顾客沟通了解了情况就开始查看问题沙发，并向顾客了解了他平时的生活习惯，终于找了问题沙发的原因：原来是顾客退休后在家，看电视和休息时一直喜欢坐在同一个位置，有时一坐就是大半天，海绵长时间承受压力导致回弹力变弱，蛇簧支撑布被压变形造成海绵跟着下陷。

　　事情原因清楚后，李勇给顾客讲解了维修方案。然后更换了蛇簧支撑布料，征得顾客的同意后，他量好尺寸便去定做了一块结实的支撑布料来为顾客更换上，并建议顾客经常变换坐沙发的姿势和位置，坐上1个小时左右要起来走几分钟，对身体也有好处。圆满解决了此问题之后，他的耐心讲解和诚挚服务也获得了顾客的认同。

　　等到他做完事情离开顾客家时，已是晚上，他谢绝了顾客留吃晚饭的邀请，这才想起赶回家和家人庆祝他的生日。

　　他们两位都用自己的真心和真诚打动客户，让顾客感受到真正的优质品牌服务，在全友家居体会到真正的宾至如归!全友金牌服务：用心做事，诚信做人!

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