林氏木业的七年之痒：不断谋变，才能走得更远

来源：华南商业网发布时间：2014-11-28 10:18 阅读量：12657

　　2007年进驻淘宝，2008年旗下品牌陆续入驻天猫，转眼，林氏木业已经跟阿里联姻七年了。七年，是一个关键节点，在这个时间节点上许多事情都会不以人的意志出现一些问题，特别是婚姻。

　　然而，林氏木业与阿里巴巴集团联姻七年以来，不仅没有出现一般婚姻里的七年之痒，反而在阿里平台越走越好，这场联姻的双赢效果越来越明显。在联姻的第七个年头，林氏木业在天猫“双11”中以3.3亿的成绩蝉联家具类目冠军，紧随小米、华为及海尔之后，取得全类目第四的成绩。在这七年的时间里，林氏木业是怎样让这段婚姻达到越来越好的双赢效果?纵观这七年的时间，林氏木业在产品和服务上不断谋变。

　　谋产品之变：从单一品牌到多品牌运营

　　自2007年林氏木业淘宝店诞生之后，2008年旗下乡村品牌“卡伊莲”进驻天猫，

　　2009年旗下北欧家居品牌“林氏”进驻天猫，2010年旗下中式实木品牌“克莎蒂”进驻天猫，2013年旗下法式品牌“卡法尼”进驻天猫，2014年旗下床垫品牌“亚兰蒂斯”进驻天猫。七年来，林氏木业在不断地进化产品风格，拓展品牌经营。

　　目前，林氏木业旗下子品牌已经涵盖了现代、田园、法式、欧式、美式、北欧、中式、古典、儿童等多种风格，产品涉及卧室、客厅、餐厅、书房等所有住宅家居环境中所需的家具，形成了全品类全风格的多品牌化运营。

　　林氏木业旗下品牌

　　谋服务之变：从2个人到500人客服团队

　　在林氏木业刚成立之时，只有2个客服：创始人林佐义及他的女友。如今，林氏客服团队已经扩招至500人。除了利用团队优势进一步提升服务，在服务品质上也在不断提升。林氏木业的客服人员在上岗前都会经过专业客服培训，培训的内容会有很多，包括产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、软件操作等等。只有够专业，才能够服务得更好。

　　据林氏木业相关负责人介绍，林氏木业的客服在为顾客解疑中会融入更多人性化的关怀服务。例如，顾客在购买大件产品的时候，会主动去咨询客户家里的尺寸条件，包括电梯、楼道宽度、门宽等，尽量减少客户购买完产品后发现进不了门而带给客户带来一系列的麻烦。

　　客服团队剪影

　　谋物流之变：解决家具“痛点”，不断完善物流服务

　　家具因其笨重、安装难等问题，“最后一公里”一直是行业的一个痛点。如何应对这个痛点?林氏木业为提出为客户“包物流”的服务，这在行业内也是首例。2010年的林氏木业在淘宝上做了几次“包物流”的促销活动后，就渐渐形成了买家具即包物流的惯例。提出“包物流”的服务之后，林氏木业进一步完善物流服务。为了减少中转次数带来的家具破损问题，林氏木业对物流商进行综合考量之后，选择有实力的专线物流来完善“包物流”的服务。

　　在提出“包物流”之后，林氏木业随后提出包长途运输、包同城配送、包上楼、包安装、包售后的“五包”到家服务政策，努力解决家具电商的“最后一公里”之痛，解消费者之需。截至目前，全国630个城区可享受免费五包到家的服务。