倡导诚信是行业协会的首门功课

　　常州市装饰材料行业协会，2011年就荣获社会组织评估4A等级的行业协会，现拥有会员单位近200家，涵盖整个常州家居建材七大专业市场。他们始终秉承办会宗旨，把服务企业、倡导诚信作为自己的首门功课，不断提高企业经营水平，规范市场经营行为，促进行业健康可持续发展，使家居建材业整体投诉与5年前相比下降了35.7%，会员企业投诉率下降了85.6%。近日，记者采访了常州市装饰材料行业协会会长陈康义。

　　诚信经营提升形象

　　记者：家居建材与消费者息息相关，为人诟病也在所难免，如何才能提升行业地位和社会形象?

　　陈康义： 近年来，房地产的快速发展，催生了家居建材行业的火爆，但不规范经营和损害消费者权益现象一度成为社会关注的焦点和消费投诉的热点。协会以此为切入点，紧紧围绕家居建材市场的诚信度建设为核心，强化服务观念、提升服务质量、拓展服务内容，狠抓行业制度建设，先后制订了《行业自律公约》、《常州市装饰建材行业行规》等行业规范，通过协会网站、短信等信息平台，宣传诚信经营、创建放心消费环境理念，提高从业人员诚信经营意识。如今，投诉量逐年下降，今年各类投诉较往年下降了八成。可以说，开展放心消费创建活动以来，加速了装饰材料行业协会的成熟，提升了行业协会的社会形象。

　　舵手从自身做起

　　记者：您在长江贸易中心也经营着一家规模不小的建材公司，您是如何做到诚信的呢?

　　陈康义： “企业诚信”不仅是兑现承诺，信守合同，更是在信息不对称的情况下，做到不欺不骗，为客户着想。几年前，一装潢客户在我公司进了一批货，其中高档板材的用量很大，预算是按先前报价造的，谁知，原材料涨价，进口板材价格同步上涨，新老价格的差价达3万元多。如果按新价算，公司可能会多赚一点钱，但装潢客户就亏大了。再三斟酌后，我决定仍按原合同价供货。诚信是企业的立足之本，即便有损失，也应由我来承担，不能将市场风险转嫁给客户。此举赢得了好口碑，该客户推荐了很多大客户到我这里，成为长期合作伙伴，这就是诚信经营带来的“多赢”。

　　打铁必须自身硬。作为装饰材料行业协会会长，要让大家做到诚实守信，首先得从自身做起，做标杆、做榜样不是一句空话，而是实实在在的行动。

　　协会是政令的助推剂

　　记者： 在创建放心消费环境过程中，协会做了哪些工作?

　　陈康义： 协会是各项政令的助推剂。从长江贸易中心12名党员经营户组成的放心消费诚信示范户，到开办“道德讲堂”，不断挖掘身边诚信经营的事例让大家学习;从倡导企业“文明经营”，建立商品验收、检测制度，到会员企业欧派橱柜发起橱柜“免费维修”等活动;与商家签订“诚信联盟协议书”，从源头上把好商品进货关，为经营者树立“诚信为本”经营理念，营造良好的消费环境。同时，我们也承接政府职能转移、授权、委托等事项，组织开展各种形式的行业调查和统计。

　　诚信建设任重道远，需要全社会共同营造诚实守信的环境氛围。目前，我们结合相关政策法规，积极推动个体户向一般纳税户“转型升级”，从体制、机制上助推政令“落地”。同时还与相关部门联手，建立一个全覆盖的社会信用信息体系基础平台，对信用主体做出客观评价，以实现与各部门之间的信息与资源的无缝对接，有效维护消费者的合法权益;建立激励诚信、惩戒失信长效机制，出台相应的货款、利率、税收等优惠激励政策，做到以信管人，以信服人;健全行政监管、行业管理、社会监督的三方监督体系，从源头遏制失信行为，传播放心消费正能量。

　　杨维忠 陈锦祥 秋冰 张海韵

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