携程领涨中概股财报会透露“秘密武器”

中新网9月3日电 美国时间8月31日，中国抢先的在线旅游服务商携程发布了截至2016年6月30日第二季度的财务成绩。报告显示，携程网第二季度净营收为人民币44亿元(约合6.64亿美元)，比上一年同期增长75%，仍然坚持着业内领军水平。

携程网2016年第二季度归属于股东的净损失为5亿2100万元人民币(7800万美元)，而2015年同期为净利润1亿4300万元人民币(2300万美元)，上季度为净损失16亿元人民币(2亿4500万美元)。若不计股权待遇费用，2016年第二季度归属于携程股东的净利润为5700万元人民币(900万美元)。

9月1日，截至美股收盘，携程股价大涨3.40%，报收于48.960美元/ADS，成功领涨中概股。不只如此，携程股价还创出了今年以来的新高，并再次成了在线旅游行业中惟一盈利的企业。

成绩远超华尔街预期 稳固增长潜力

近几年，携程交战杀伐，加速了扩疆辟土的脚步，通过技术、服务、投资和内部创新等陆续稳固携程在行业中的“护城河”，公司旗下大住宿、大交通及旅游度假业务一直坚持迅速增长态势。

从携程Q2财报可见，在大幅提升运营效率的背景下，携程获得了超预期的成就。数据显示，携程净收入达44亿元人民币，对比于去年同期增长了75%。这高于华尔街此前估计的72%的数据。

这要归因于携程旗下四大业务部门的强势增长。其中，今年第二季度，携程住宿预订营业收入为18亿元人民币，同比增长61%，环比增长10%。

“携程酒店业务在产品、价钱、服务方面的竞争力连续增强，且出境游持续成为酒店业务增长的重要驱动力。”携程解释，“在此基础上，携程国内酒店和海外酒店的笼罩范围陆续爬升，产品和价钱竞争力都遥遥抢先。”

值得留意的是，据媒体报道，近期，久负盛名的投行高盛、德意志银行、摩根士丹利及天灏资本等，均对携程作出了“买入”或“推举”等评级，显示了投资人对携程将来成绩的看好。而携程也表示，依据展望，估计2016年第三季度净营业收入年增长率约为70-75%。今年年初《巴伦周刊》也撰文称，携程股价今年也许会增长30%，甚至更高。

华尔街分析人士以为，携程有稳固增长潜力，投资收益率抢先中概股，并指出，到2020年中国在线旅游市场的规模将超出美国。而作为中国旅游市场的领头羊，携程将是最大受益者。

在中国在线旅游市场，携程所占的份额比Priceline和Expedia在美国所占的份额之和都要高，但是携程的市值只有121亿美元，Priceline高达530亿美元，Expedia也有152亿美元。

华尔街估计，将来几年，携程的营收和利润将会迅速增长。到2017年，携程的运营利润率将爬升至20%，将来会持续增长。反观Priceline，它的利润率已经接近40%。

如今来看，携程还是中国在线旅游市场唯独连续盈利的公司。携程远足网发布的2015年财报显示，去年全年归属于携程股东的净利润同比上涨超出10倍。

效率提升 机密兵器之一是“机器人”

在财报会中，梁建章透露了效率提升的一大机密兵器， 他说：“技术改革帮助携程提升了运营的自动化率，进而增进运营效率的提升。好比，携程从2014年年初开始在机票业务实行了客服机器人。如今，客服机器人处置的业务已占机票预订客服总量的近40%，大大削减了公司招募额外客服人员的需求。”

据了解，携程呼唤中心已经将人工和机器人联合起来，机器人负责答复反复性问题，而人工的任务就是解答机器没办法解答的个性化问题。在后台，常常被问到的问题已经被编辑好答案，来访者发问后机器人会自动配套答复。假如机器没办法解答，便能够选择按键转接到人工客服。当人工劳碌或下线时，机器人自动上线，还能够进行人工客服的工作量统计，对热点问题进行分析和对来访客户特点进行统计等。

大数据是携程云客服的趋向，将来语音交互在云客服领域也正在完善过程当中。携程南通呼唤中心负责人透露，采取人工智能技术后，一套完善的智能客服系统，能够完成的工作量抵得上数千名前台员工，服务效率与传统电话客服对比提升了10倍。

跟随携程呼唤中心大数据的逐步完善，呼唤量仍会连续下降。人工智能技术尽管还没办法达到彻底的智能，但能够取代相当一部分反复的人工，机器人客服大幅度下降了呼唤中心呼唤量，下降人工费用、下降硬软件投入、下降管理本钱。

将来学家Ray Kurzweil曾表示，距离下一个面貌全非的世界到来也许只需求十几年。值得关注的是，携程正处在推翻性变革的前夜，客服机器人是这场变革的配角之一。

布局海外 国际化提速

值得关注的是，携程网董事长兼首席实施官梁建章在财报会上表示：“携程网将持续将重点放在一站式在线旅游平台上，扩展国际旅游业务笼罩范围，提升运营效率，从而增强本身的行业领导身份。”

最新数据显示，携程已拥有2.5亿会员，携程App的下载量达到了17亿。携程拥有庞大的中国出境乘客量，每五个去日本的中国游客中，就有一个通过携程订的酒店或机票。在一些海外旅游目标地，如韩国首尔的明洞，携程为部分本地酒店带来40%以上的预订量。

梁建章表示：“携程早已开始服务中国大陆之外的游客，业务首先扩展到了大中华地区，这些新开辟的市场中，有大批迅速成长的中产阶层群体。为了更好地满足消费者国际旅游的需求，我们陆续尽力提供更丰富的国际产品和服务。携程官网提供13种语言站点服务，注册外籍会员已超出2500万。如今，携程的国际旅游产品已涵盖了各个业务线，包含国际机票，国际酒店，租车，门票，全球购等。”

事实上，携程对国际旅游市场的影响，代表了考核中国旅游企业国际化的一个重要维度。所以，梳理携程国际业务疆土就变得很是关键。

在全球范围内，携程已经与200余个知项目标地政府及旅游局进行旅游营销协作。许多国家目标地的游客量增长达100%以上，远远超出市场平均水平。

另外一方面，携程还树立起全球化的协作同伴，和国际酒店公司树立了密切关系，通过网络化将携程的影响范围扩展到全球。另外，还通过投资，布局与“走出去”有关的项目，提升公司价值和国际影响力。

最近几年来，携程陆续在港台地区、日本、韩国、新加坡等国家和地区设立了分支机构；与全球最大OTA Priceline结盟，获得Priceline的全球酒店库存；投资英国低本钱航空整合分销平台及对接技术提供商的Travelfusion, 美国的途风网，和印度最大的在线旅游公司的MakeMyTrip等国际公司， 将触角延长及全球。今年3月，携程入股众信旅游，借路华远稳固出境战略。携程在上下流产品线的延长，极大地完善其国际产品供应，也提升了用户出境游体验。

世界旅游已经调成中国时间，携程则毫无悬念地成为助力国际旅遊协作的重要载体。在这个舞台上，携程有希望完成“BAT外第四级”的雄心，成为世界顶级旅游巨擘

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