德邦快递打造全方位客户服务体系

　　做好客户服务工作，提升服务水准，是优秀企业的重要构成部分。维护客户群体，不仅可以提升企业知名度和美誉度，还可以了解客户信息，衡量客户价值，分析市场趋势，为企业提高服务、产品质量，带来更多的业绩。那么在快递市场口碑良好的德邦快递怎么样，在客户服务体系建设方面有哪些成功之处呢?

　　德邦快递目前拥有客服热线、在线客服、网上咨询三种客户服务方式，客户能够及时从客服人员那里获得帮助，解答疑问，对于快递使用中出现的问题，也能够得到及时的处理。不同的方式照顾到不同人群的使用需求，更体现了德邦快递服务的贴心和水准。

　　客服热线对于企业来说非常重要，客户在电话中提出的任何问题或者需要的服务对企业而言都是有价值的信息来源。为方便客户记忆和拨打，2014年11月1日，德邦客服热线升级，该号码计划于2017年取代，在此期间，两个号码并行使用。众所周知，95电话号码位数少，因此95短号基本都是提供给大型企业或是事业单位。企业办理95短号必须向工信部提出申请，还需要自己与各省的运营商分别洽谈接入申请，程序相比400电话更加复杂。所以此次升级换号的行动，不仅代表了德邦快递的企业实力，也表明德邦快递在客户服务体系建设中又迈出了一大步。

　　针对没有时间拨打电话或者更乐于网上交流的客户，德邦快递的在线客服和网上咨询能够更好地帮到他们。在线客服相比客服热线为客户省掉了电话费的负担，同时可以得到即时答疑，并且交流的内容可以更详尽。而在德邦官网上的在线咨询投诉页面，客户可以详细填写自己的要求，表达自己的看法，德邦客服会在规定时间内尽快予以回复。从德邦官网上的数千个问题回复来看，这种方式受到众多客户的欢迎。

　　德邦快递遵循“竭尽所能满足目标客户”的核心价值观，以最专业的客服队伍，及时且全方位地关注客户的每一个服务需求，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。未来，德邦快递仍将不断完善客户服务体系，为客户带来一流的快递使用体验。

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