湖北大冶市“民情通”为群众解决烦心事、困难事

湖北省大冶市“民情通”统一诉求平台今年5月推出以来，架起沟通桥梁，为群众实实在在地解决了一大批烦心事、困难事。

平台统一交办后，大冶市清润水务集团工作人员上门解决难题。排查发现，水质问题是由蓄水罐底未排清的累积污物引起的。向侯先生说明情况后，大冶市清润水务集团迅速安排二次供水管理办公室与厂家、物业配合清洗了蓄水罐。“真的蛮方便，也很迅速，现在家里的水明显清澈多了。”侯先生说。

8月7日，大冶市召开首次“民情通”诉求处办工作联席会议，听取“民情通”工作的情况汇报，对“尹家湖公园路灯不亮”“钟山大道路面破损”等8个问题进行研究交办，相关问题得到快速、妥善的解决。9月上旬，针对部分市民反映问题的整改落实情况，大冶市“民情通”平台工作人员进行了实地回访，发现问题均已解决。

为进一步拓宽“民情通”统一诉求平台信息收集渠道，大冶市创新推行“平台+网格”双向融合机制，发挥社区工作者人熟、事熟、情况熟的优势，利用基层网格下沉一线的便利，主动搜罗群众身边的问题，将诉求渠道延伸至基层网格，解决他们不能解决的问题，实现问题收集“零死角”。

截至目前，大冶市共为全市63个社区、322个村，共计2052名社区工作者分配了账号。大冶市东岳路街道相关负责人介绍:“群众反映的问题，属于社区解决范围的，网格员可以自行解决或上报社区协调解决，不属于社区解决范围的，可引导或帮助其通过平台反映。现在，我们的网格员都能熟练地通过这个平台，为群众解决问题。”

数据显示，“民情通”统一诉求平台运行以来，共受理各类诉求4万余件，群众诉求平均办理时长仅3小时20分钟，一堆涉及车辆乱停乱放、房屋漏水、政务服务事项办理、用水用电用气、物业管理等与群众息息相关的问题得到了快速、妥善的解决，群众满意度很高。

大冶市政务服务和大数据管理局党组书记、局长黄朝霞说:“我们将持续完善平台功能，进一步强大平台为民解难的能力，并赋能基层治理工作，为大美大冶建设聚人心、集力量。”

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