陈海波：京东家电坚持以用户为核心，满足行业发展需求

乐居财经 孙肃博 4月8日，中国地产家居发展新引擎高峰论坛于北京京东总部举行，主题为“重塑格局，占领先机”。乐居财经全程直播》》

京东家电渠道拓展部负责人陈海波在论坛上发表演讲。他介绍到，京东家电始终坚持以用户为核心的经营理念，2022年市场份额实现了33%的占有率。

京东家电拥有目前最全的家电品类、品牌，满足不同的客户需求。同时，京东家电有最广的销售渠道，有线上自营产品包括企业采购，有京东专卖店和线上线下的一体化同城零售，也有最深的下沉渠道，一共有超1.6万家的京东家电专卖店，整体销售规模在500亿。

京东家电还拥有最大的体验馆，3万-5万平，完全能满足线上线下客户一体化的体验。京东家电有最优的服务保障，有“3030180”即30天价保，30天有问题保退，180天有问题保换的质量保障。如果想以旧换新，服务人员可以上门，把旧机拆走，新机装上，一体化完成，不用等待。

目前，京东家电数字化的体系和供应链能力能跟整个行业深度融合。有最强的跨领域合作，有跟区域连锁的合作，跟品牌专卖店的合作，还有商超百货的合作，以及地产行业的合作。

在地产和家装领域，京东家电会搭建一套从售前、售中、售后的全保障运营体系，去保障未来在礼包销售过程中的基础能力设施。在售前环节，京东家电会搭建丰富的商品池和专业选配，进行销售促成工作。京东家电也有一件代发业务，可以实现零库存、高效率、低风险的运营体系去保障拎包项目的用户交付。

在产品维度，京东家电团队会深入一线参与到拎包项目过程中。团队会去提升地产和家装行业的专业知识，并结合家电行业的专业知识，给用户提供更加专业的商品，实现更高效的地产转化。目前，京东家电已经搭建了近500套的时尚新选商品池、1000家轻奢商品池，用不同的商品满足不同消费者的需求。

同时，京东线上和京东专卖店可以获取到行业最全的产品价值链，可以用最优质的商品，保障地产项目未来的落地。

在运营维度，京东家电做了一件代发项目，地产商只要实现前端消费，末端的零库存操作以及极致的用户体验，都可以通过系统化来实现，给服务商在销售过程中提供运营保障。现阶段，京东家电搭建了模块化分工，去保障在合作过程中的高效协同。同样，京东家电的流程化和标准化管理已经全部达成，也可以更好的提升合作效率。

目前，京东家电已经整合了京东全网的资源，连接了京东750个大仓，同时也有500万个物流从业人员，实现小时达、次日达、送中一体的服务，保障未来在合作过程中用户所有的需求。

接下来，京东家电会不断完善、提升效率，实现未来礼包从家装到家居，到家电一体化的购物体验。同样，京东家电也始终会坚持以用户为核心，去满足未来行业的发展需求。

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