5·17世界电信日特别关注｜帮助老年人共享美好数字生活中国电信用心服务暖

在数字时代，智能化的产品和技术给我们的工作和生活带来了极大的快捷和便利，但面对这些，老年人往往不知所措中国电信坚持传统服务与智能创新相结合，线上服务与线下渠道相结合，为老年人提供更便捷，更贴心，更优质的信息通信产品和服务它用实际行动践行了客户至上，竭诚服务的服务理念，充分彰显了央企的责任与担当

帮助银发族跨越数字鸿沟

最近几年来，中国的老年人数量一直在增加第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.64亿，占18.7%2020年11月，国务院印发《切实解决老年人使用智能科技困难的实施方案》，提出切实解决老年人使用智能科技遇到的突出困难

面对现实的需要和国家的要求，中国电信积极开展一系列适老转型，帮助老年人共享信息化发展成果。

在线上，中国电信10000号主动推出了老年人服务通过自动识别老人身份，第一时间将老年客户直接接入人工服务，获得了老年用户的一致好评另一方面，中国电信营业厅APP和网络厅针对老龄化进行优化，为老年人提供更加全面便捷的综合服务功能，提升老年用户体验

线下，中国电信在业内率先建立爱翼驿站关爱服务体系，提供科普智能应用，绿色通道，防骗防骗宣传等20余项公益关爱服务还针对老年人推出19元孝心卡优惠资费套餐，联合手机厂商推出大屏幕，大字体，大体积，大电池容量，操作简单的老年人智能终端，让老年人使用起来省钱省心

服务无止境。

帮助老年人享受更美好的数字化生活，只是中国电信客户至上，竭诚服务服务理念的一个缩影多年来，中国电信不断满足客户的信息需求，不断提升客户服务体验，用优秀的产品和优质的服务践行客户至上，竭诚服务的服务理念

日前，中国电信举办了更好的服务让你心畅服务倡议发布会，收集了6000多名不同年龄段用户的260多万条用户反馈和意见，聚焦用户急，急问题，推出六大重点服务倡议，让数字智能服务全覆盖，客户消费清晰，贴心服务无处不在，不断满足人们日益增长的美好数字生活需求。

努力赢得用户的信任和满意。

长期以来，中国电信不断提升客户服务质量和客户感知，认真践行央企社会责任和使命，努力赢得客户的长期信任和客户满意。

面对疫情，中国电信在全力提供疫情防控相关通信支持的基础上，通过云通信，流量分流等科技手段直接参与防疫工作，有效提高了防疫工作效率为了减少人群聚集，中国电信通过天翼云电脑，天翼云会议，天翼云教室，帮助远程办公和远程教育，降低感染风险，帮助防控疫情

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标中国电信坚决贯彻落实党中央，国务院关于乡村振兴战略的重大决策部署，连续四年在中央单位定点帮扶工作成效评估中获得良好评价，极大地帮助了地区经济发展和民生改善，荣获全国扶贫总结表彰先进集体和先进个人等四项国家级荣誉帮扶工作得到了党和国家的高度肯定

正如中国电信董事长柯在今年世界电信和信息社会日的致辞中所言，中国电信将继续发挥数字技术创新的引领作用，不断构建场景化信息服务一体化智能解决方案，积极构建良好，健康，可持续的共赢生态，全面助力数字中国建设和数字经济高质量发展，为全面建设社会主义现代化国家做出新的更大贡献！

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