聚焦“新市民”国寿寿险致力打造有温度的保险服务

改革开放以来，伴随着我国工业化和城市化进程的加快，流动劳动力群体也不断壮大最近，新市民成了财经领域的热词中国银保监会和中国人民银行联合发布的《关于加强新市民金融服务的通知》对新市民进行了明确定义，新市民是指因自身创业就业，子女上学，子女投靠等原因来到城镇常住，未取得当地户籍或取得当地户籍未满三年的各类群体，包括但不限于农民工和新就业高校毕业生目前大约有3亿人

作为中国改革开放的先锋城市，享有先锋城市美誉的深圳，正不断吸引着一批批新市民深圳新市民数量众多，为新市民提供金融服务意义重大作为国有保险公司中国人寿股份有限公司的深入机构，中国人寿深圳分公司全面贯彻新时代党建总要求，坚决落实党中央各项重大决策部署，聚焦新市民更加多样化，差异化的金融服务需求，将产品和服务提升到突破点，努力提升新市民的获得感，幸福感，安全感

产品创新，为中小企业打造坚实后盾。

中小企业吸收了大量新市民如果他们想服务好新市民，就需要注意他们的财务安全需求最近几年来，中国人寿深圳分公司围绕实体经济客户需求进行了一系列金融创新，通过为客户量身定制定期寿险，意外伤害，意外医疗，企业年金等综合福利保障方案，解决了众多实体经济企业的后顾之忧不仅如此，2021年，中国人寿深圳分公司进一步聚焦深圳中小企业特点，推出中小企业单一市场开发及配套服务体系，致力于用金融活水滴灌中小企业，为中小企业应对经营风险提供坚实后盾

为大幅提升中小团体订单响应速度，中国人寿深圳分公司还对团体订单销售流程进行了全面梳理和优化，配套完善了相应的中小团体订单销售支持工具，并通过中小团体订单市场开发及配套服务支持系统，赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化了报价审批流程，使销售人员能够及时快速地响应客户的报价需求，为中小企业提供差异化，专业化，精细化的保险服务。

数字化升级，提供方便快捷的暖心服务。

为了让新市民更好地体验保险服务的便利，中国人寿深圳分公司为广大客户提供全国范围内的保单服务，一站式解决新市民异地保单问题。

此外，为有效满足后疫情时代新市民的保险服务需求，中国人寿深圳分公司智能升级多项服务措施在保单生效前端，核保试用，核先生等各种e核工具，为客户提供投保前方案设计，异常健康预核保等在线智能核保服务核保e点的应用实现了销售人员与核保人员在投保过程中一对一的场景在线沟通为确保调查服务不中断，中国人寿深圳分公司充分开发网上调查渠道，通过远程视频在线访谈，确保相关调查工作快速高效完成

尊重旧经验，关爱夕阳人生。

深圳的新市民，很多都是老人，带着孩子一起搬家满足老年人的需求，提高老年人的幸福感，成为新市民服务优化体系的重要组成部分最近几年来，中国人寿深圳分公司以满足老年客户服务需求，提升服务体验为己任，积极构建老龄金融生态圈，用真诚和温暖帮助老年客户跨越数字鸿沟

在中国人寿深圳分公司所辖的所有柜台，老年客户不仅可以使用老花镜，放大镜，便捷药箱等适老物品，还可享受多项专属绿色通道服务:60周岁及以上客户优先呼叫和办理，减少老年客户的等待时间，保留传统现金支付渠道，满足习惯使用现金的老年客户的差异化需求，柜员专门为行动不便的老年顾客提供坐享其成服务。

除了传统的线下服务场景，中国人寿深圳分公司还积极加快智慧养老在各类线上服务场景的应用，通过整合前端人脉，丰富互动渠道，努力让老年客户搭上智慧快车总公司打造的创新型寿险APP尊老模式，不仅升级了字体大小，增加了语音播报服务，还精心解决了老年客户的阅读难，听不清等问题，新增了可一键呼叫的空中客服按钮，让老年人只需通过一对一的可视化互动远程服务通道，即可足不出户轻松办理业务当老年客户遇到疑难问题时，95519客服代理也会在第一时间主动与客户经理联动，提供上门服务

未来，中国人寿保险公司将始终牢记国之大的原则，坚决贯彻落实党中央决策部署，聚焦新市民保险需求，创新赋能，发展，持续优化服务，努力为新市民带来简单，优质，温馨的服务体验。

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