华为终端云服务进化论：一切只为更好的用户体验

4月11日，HUAWEIP30系列手机刷屏了，尤其是影像方面的诸多黑科技让其重写影像规则，给用户带来“未来影像”的新体验。同时，HUAWEIP30系列手机也在变得“无所不能”：看上万部好莱坞大片，听Hi-Fi无损音乐，看超过60万册精品图书，可以刷卡坐公交、支付、刷门禁，甚至办理酒店入住，可以在全球180多个国家或地区获得差旅服务，还能享受到各种专属权益……

在现场体验，尤其是和华为消费者业务云服务总裁张平安进行深度交流之后，我发现：华为手机中的服务已经进化到一个很高的维度，HUAWEIP30系列手机的标签，既是“未来影像”，更是“未来服务”。

按照张平安的说法，这一切，都是为了更好的用户体验。我觉得，它也是华为在中国市场获得用户满意度第一的原因之一，是华为奔向全球第一大智能手机厂商的驱动力，也是华为未来十年奔向全场景智慧化战略的抓手。

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在HUAWEIP30系列手机里，

发现服务进化论

HUAWEIP30系列手机不仅仅有硬核的影像等黑科技，更是一部服务进化史。

在HUAWEIP30系列手机的展示区，我对手机里的“身份认证”特别感兴趣。张平安介绍，华为与有关部门合作，将身份认证的信息储存在手机的加密芯片里，这样手机就有了身份识别的功能。据了解，目前在深圳已经有100多家酒店支持这种称之为eID的功能，不用携带实体身份证，只要刷手机就能办理入住了，未来这种合作有望扩展到机场，以后出差、旅游，一机足矣。

这是一个很重要的里程碑，意味着出门可以“省略”掉钱包了！想象我们的钱包里都有什么：信用卡/银行卡、门禁卡、交通卡、身份证，现在HuaweiPay已经把交通卡、银行卡、身份证、门禁卡等都装进华为手机里，你在全国600多个城市可以刷华为手机坐公交/地铁，可以在近千万商户的1600万台POS机刷卡……

这次发布会，还有一个比较有意思的东西：卡码合一，只要双击电源键就能同时调起闪付卡和银联二维码，让支付变得更加便捷。由此看到，仅钱包这一个场景，所能给用户带来的体验，已经进化到如此全能的程度。

华为终端云服务涵盖了用户的很多场景，除了上面说的取代钱包中的金融、出行等场景，在HUAWEIP30系列手机中，主题、视频、音乐、阅读、天际通（全球出行）、数据备份、应用市场等各种场景，都在进化。

更重要的是，华为终端云服务所带来的体验，是越来越智慧的体验。例如，华为手机负一屏的智能助手服务是我的最爱，它可以结合情景提供智能的服务。例如，我定了机票之后，它会提醒我设个闹钟，叫个车，并告知我目的地的天气状况等等。

张平安透露，华为的智慧服务将来会专注在真正的助理服务，它能更理解用户，更懂用户，又有一定的记忆性，慢慢地了解用户的习惯。你使用越多，它越懂你，越智能，就像一个始终伴随你左右，知你、懂你、帮你的私人助理一样。

HUAWEIP30系列手机首销火爆，据华为官方公布的数据，仅在华为商城，HUAWEIP30系列手机就实现了销售额10秒破2亿的战绩，这背后，既有硬件技术的功劳，也有越来越智慧化、个性化和便捷化的服务，他们一起给用户带来更好的体验。

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“未来服务”进化到什么样？

HUAWEIP30系列手机的服务进化论背后，是华为终端云服务的不懈努力。那么，我好奇的是，未来的服务到底会是什么样子呢？不妨在这里展望一下。

其一，是打破设备的壁垒，带来无缝的服务。

从设备层面来看，华为正在推进全场景、智慧化的落地，据说是华为消费者业务未来5-10年唯一的战略。这里说的全场景，是指“1+8+N”，其中“1”是手机的主入口，“8”是以“平板、PC、穿戴、HD、AI音箱、耳机、VR、车机”等为辅入口，“N”是“泛IoT硬件”，包括照明、安防、环境、清扫等，以实现覆盖多个场景。所谓无缝的服务，是用户无论使用什么设备，都能享受到一致的服务。

针对这些内容张平安举例说，当你在用手机听音乐的时候，听到一半必须要开车出去，那么你可以继续在车上利用车上的娱乐系统从刚才中断的地方继续听，这就是无缝服务。

再比如，上面提到的智慧助手，是在各个设备中都存在，而且是一致的。换句话说，那个藏在里面的私人智慧助理，无论是在手机中，或者PC中，或者平板电脑中，或者智能眼镜中，都是同一个。无论你从任何设备使用，它能懂你，能给你提供一样的智慧服务。

其二，是打破应用的壁垒，带来主动的服务。

说实话，现在手机上的服务，主要是以APP的方式存在，这使得我们需要不断地在不同APP之间来回切换。例如我如果出差的话，要先打开携程APP订机票、酒店，然后再去航旅纵横APP里选座值机，然后要去设个闹钟，再去墨迹天气APP里看看天气，再打开滴滴叫个车……实在是不胜其烦。

而智能助手做的，是根据用户所处的场景推送不同的服务，需要时直接点击就可以跳转至对应的APP服务页面。比如在我出差时，智能助手的情景智能除了会提醒乘机时间，还会主动提供当地的天气和旅行和美食攻略，列出在当地的朋友和家人的联系方式；在飞机落地时，会智能推荐打车、导航、新闻等直达服务，想叫车的话，一键点击即可跳转到打车APP服务页里。

华为终端云服务所要实现的“未来服务”，是打破不同应用之间的壁垒，一切以用户为中心，从原来的“人找服务”到“服务找人”。上面提到的智能助手是这样，而华为在内容上的聚合，也是朝着这个目的努力。

比如在手机上看视频，站在用户的角度，最大的痛点是需要买不同视频平台APP的会员，还要记住哪个剧在哪个平台上看，不断地在不同APP跳来跳去去追剧。华为消费者业务云服务视频业务部部长徐晓林透露，华为视频正在聚合越来越多的视频平台，未来华为还会推出“智能追剧”的功能，手机会自动将你带到想看的剧集面前。

所以，终端云服务所带来的这种“未来服务”，本质上是以消费者为中心，一切为了用户体验。站在用户的角度，他们所需要的，是体验，设备、应用等不应该成为体验的壁垒。当这些壁垒打破，用户的体验也将带来蜕变、进化。

展望未来，在技术和服务双重加持下，华为手机将会变成一个知你、懂你、帮你的私人助理，成为你认知、驾驭这个世界的入口。这样的体验，也会扩展到全场景，让你拥有全场景、智慧化的新生活。

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这四个字，是始终追寻的目标

华为终端云服务，到底在追寻什么？答案是四个字：用户体验。华为终端云服务对于华为消费者业务，最核心的就是能给用户带来更好的体验。

因为用户使用产品的本质，是获取服务，服务体验的品质高低，决定了用户对于华为这个品牌的满意度高低。当华为手机无所不能，可以支付、刷手机入住酒店、坐地铁公交、出国上网、看丰富视频、听高品质音乐、阅读书籍、备份数据等等时，用户自然离不开华为。

苹果是一个很好的参照系，从硬件产品上来看，iPhone的创新越来越乏力，但是为什么还是有很多用户在用iPhone？一个很重要的原因是服务，例如有朋友就和我说，苹果手机的续航、信号、拍照能力都让人头痛，但是因为全家都在使用iCloud云服务，很难放弃。在最近的新闻发布会上，苹果更是在服务上加速扩展，进军杂志订阅、信用卡、游戏、原创视频服务等等。

说白了，对于手机厂商来说，要想在激烈的竞争中赢得客户，归根结底是看谁能给用户带来更好的体验。这个体验，既包括硬件产品的维度，更是服务的维度，尤其是背后服务大生态的比拼。张平安表示，未来五到十年，终端云服务会扮演很重要的角色，华为终端云服务会围绕生态的多样性、丰富性来做努力。

因此，对于用户来说，所享受到的体验不仅仅来自于硬件本身，而是华为终端背后的服务大生态的聚合力量。当这种服务不断扩展，不断进化，用户体验越来越强，用户自然会越来越喜欢华为手机，喜欢华为以及华为全场景生态下的各种设备，无论是满意度还是黏性都会得到提升。

纵观中国智能手机行业，越来越呈现出头部集中的态势，前五大品牌占据了超过90%的市场份额。这个时候，市场竞争将是巨头之间的竞争，用户体验是决定谁能胜出、谁将倒下的唯一要素。拆解一下这个用户体验，背后是技术、服务和生态的比拼。可以看到，华为终端云服务的重要性越来越强。

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