工行全部网点今年将实现智能服务更安全快捷

人民网海口1月19日电 从工行海南省分行得知,工行在全行大力实行“人智 机灵”相联合的智能服务形式,尽力提高银行网点的服务供应能力和客户的服务体验。截至如今,工商银行的智能服务网点已达1万家,占所有网点的六成多,网点柜面九成以上、超出200项个人常常应用金融服务都能够通过智能服务渠道解决,估计2017年工商银行境内的所有网点都将完成智能服务。

工商银行有关负责人介绍说,为顺应现代社会客户多条理、个性化、方便化的金融服务需求,工商银行陆续摸索智能设备帮助人工服务的智能服务形式。在服务方法上,客户能够通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助解决大部分银行业务。其中智能柜员机提供了触摸式的操作菜单,界面友爱、轻便；智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖印等服务；产品领取机能够为客户提供银行卡、U盾安全介质等重要物品的领取服务。通过智能服务方法,客户新开一张银行卡或许办一个网银U盾,只需求两三分钟便能够完成。

在客户服务体验方面,智能服务营造了更现代、贴心的服务环境。客户来到工商银行智能网点解决业务,不需求填写繁琐的纸质单据和一次次反复签名,只需点触壮丽的屏幕,全程通过影像辨认、证件读取、电子签名、人工核验,便可迅速办完业务。据测算,客户应用智能服务比在柜面节俭了70%-80%的时间。同时,智能服务用宽阔温馨的大堂替换了一个个分隔的柜台,现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户解决业务,从而使银行与客户的交流从隔窗相比较的电子扩音器变成肩并肩的直接交流,客户体验获得大大提高。

在安全性方面,智能服务不只具有工商银行原本的安全防护服务,并且还增加了新的安全手段。好比客户应用网点智能设备,信息彻底由本人自行输入,能够防止中心环节的错误。客户身份真实性的核验由银行员工手持智能PAD在现场完成,能够有用防止身份被冒用。另外,智能设备还增加了高科技防窥屏等功能,能够有用保护客户隐私和信息安全。(白茹、陈明皓)

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