跨过品控高门槛TCL通讯在海外市场披荆斩棘

国内手机市场增速放缓，已经渐趋饱和。从销量来看，国内手机市场几乎已将人口红利消耗殆尽，触到增长天花板。另外一方面，国内厂商数目增多、机海战术的应用，让市场竞争愈发残暴。在这样的态势下，为追求进一步发展，国产手机厂商纷纷出海，重注压宝海外市场。

据IDC数据，2016年上半年全球前10大智能手机品牌中有7家为中国手机品牌，整体份额达42.9%，超过苹果与三星之和。实际上，假如加上其它较小的中国厂商，今年中国智能手机海外出货量占比确定超过50%，也就是说2016年全球每销售两部智能手机，就会有一部是来自中国手机厂商。由此能够看出，海外市场已经成为中国厂商重点发力的领域。

运营商主导的海外，品控成隐形门槛

以TCL通讯、华为和中兴等为代表的大型国产手机厂商已经在海外市场获得了不错的成就。华为终端产品全球市场份额从2015年末的9.9%爬升至11.4%，中兴手机海外市场销售额占到其总营收的70%。其中手机行业常青树TCL通讯在2016年上半年约有93%的手机是销往海外的，全球手机销量稳居第六位。

上述大型国产厂商之所以能在海外市场获得这么好的成就，要归功于对运营商渠道的充足利用。在海外，运营商渠道是绝对的主流，特别在欧美和日韩市场，大部分的手机是通过运营商渠道销售出去的。抓住了运营商就等于抓住了海外销售的生命线。但是，想要与这些海外运营商达成“攀亲”却其实不简单。

关于手机厂商来讲，要想杀入海外市场，需进行三个级其余质量认证测试，即国家和地区的强迫性测试、行业组织要求的终端一致性测试和运营商的认证测试。其中运营商认证测试在全部认证系统中饰演着无足轻重的角色。例如，美洲运营商AT&T，他们要求协作的手机厂商必须获得通讯行业质量管理系统TL9000。欧洲的运营商如Vodafone、TIM、Telefonica等对SAR，OTA，音频，FT靠得住性测试，IOT等测试都有特别的要求，且这些测试都要在特定运营商网络的环境下、笼罩运营商一切的网络配置而且应用运营商自己的SIM卡来验证。法国运营商Orange对厂商的考评系统则是全方位的，包含厂商对标准遵照情形、产品返修和退换比例、厂商配合的时效与力度和产品上市后的体现和用户口碑等。

其实即使手机厂商成功当选运营商的厂商名单，运营商也会在每季度甚至每个月对厂商的品控进行整体考评，实施优越劣汰。通过360度的、连续性的考核，严厉控制和检讨终端产品的质量，为终端用户提供更好、更流利的体验。

严谨的品控系统，TCL通讯一骑领先

当下，愈来愈多的国产厂商想要在海外解围，看待品控问题也愈来愈珍视。TCL通讯作为最早出海的代表之一，有许多可供参考借鉴的优势。TCL通讯搭建的品控系统遭到海外运营商的一致承认，包含门槛超高的北美运营商，TCL通讯的评级一直坚持在一切厂商中的前三位。

TCL通讯可谓中国手机行业的不老传说，在2004年收购阿尔卡特手机业务今后，TCL通讯就开始着手整体接收阿尔卡特的“百年品控系统”，从而更快整合和拓展海外业务。

首先，要获得海外运营商的喜爱，拥有有关的认证系统必不可少。如今自有制作基地的TCL通讯拥有的认证特别整体，如侧重质量流程的ISO9000认证;侧重环境管理系统的ISO14000认证;侧着员工的工作环境和人权保护的ISO8000认证;侧重企业健康安全管理系统的OSA18000认证;和北美必不可少的全球安全认证GSV认证。TCL通讯拥有的认证已经超过大部分海外客户的期许。

另外，手机返修率也是运营商考核的特别重要的一部分。如今TCL通讯出品的手机在海外市场的最低返修率为4.52%。远低于国内手机行业平均10%—15%的返修率。为了下降返修率，TCL除过要求供给商严厉把关，还邀请运营商客户和分销商客户参加品控审核。

TCL通讯欧洲区的技术及品控负责人Emmanuel Lambert表示，“为了获得更好的品控成效，一方面我们陆续加深与客户的沟通，另外一方面我们的总部、研发系统、制作和欧洲的各个有关团队(质量、客户服务、项目验证团队等)环环相扣，密切配合。为此我们设立了按期的回想机制，力图与客户的步骤和目的坚持一致，连续提高我们的质量。”

融入社会义务，品控不再是孤岛

海外运营商对品控的要求早就不只仅逗留在手机自己的品质，更将其与企业的社会义务综合考核。例如全球最大的网络通讯公司Vodafone，不只关注手机产品的质量，还会视察手机厂商的员工工作时长、食堂卫生、宿舍环境、仓库的应用情形等与社会义务有关的细节。

TCL通讯在惠州拥有自建的全球制作中心，不只在产品制作上进行刻薄的品质把控，还将工人工作环境、食堂卫生要求、员工住宿情形等社会义务一并纳入品控机制。在提高产品品质和制作效率的同时，也统筹了对员工的人性关心。

行业广泛以为，专利、销售网络与品控是中国手机厂商在海外开疆扩土的三大核心竞争力。其中品控更是博得市场的基石。与全球厂商同场竞技，最后还是要靠产品品质措辞，没有品控的赞同，其它方面就算再精彩也是蜃楼海市。完善品控系统的搭建绝非一日之功，需求企业对品控抱持坚定的决心和锲而不舍的投入，再经太长时间的深厚沉淀，让品控理念深刻平常运作的各个方面，甚至上升到企业文化层面，才有也许获得阶段性的成功。TCL通讯能够树立获得全球协作同伴承认的品控系统，既依附于在通讯制作领域终年的深厚沉淀，也得益于企业自上而下对品控重要性的正视和坚持。恰是缘由是拥有超国际水准的品控系统保驾护航，才能够让TCL通讯得以在全球市场披荆棘，大放异彩。

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