平安健康李斗：从每一个细节做起，做好产品用户体验

在中国医疗健康产业快速发展的浪潮中，平安健康凭借其独特的管理式医疗模式，成为行业的领航者。该模式不仅借鉴了国际先进经验，更结合了中国国情，为亿万用户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老服务。

平安健康的管理式医疗模式以家庭医生为核心，通过“线上+线下、院内+院外、医疗+健康”的闭环服务模式，实现了从治“已病”到防“未病”的转变。截至2023年，平安健康已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，并与近4000家医院、约23万家药店建立了合作关系，形成了庞大的服务网络。这一网络不仅满足了用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，更为公司提供了丰富的医疗资源和数据支持。

家庭医生会员制是平安健康的一大创新。通过家庭医生作为统一的入口，用户可以享受到从寻医问药、治小病到病程管理等一系列服务。这种服务模式不仅提高了用户的就医体验，更增强了用户对公司的信任度和黏性。目前，平安健康的家庭医生会员已覆盖近1300万人，家医年均使用频次达到3.7次，主动服务覆盖率高达74%，满意度更是达到了98%。

平安健康的管理式医疗模式还得到了中国平安集团的大力支持。作为平安集团的一员，平安健康能够充分利用集团的资源和优势，实现F2C、B2C的路径转化。通过与中国平安的紧密合作，平安健康不仅吸引了大量期待“买服务”的用户，还实现了用户留存、转化及裂变的良性循环。

除了家庭医生会员制外，平安健康还引入了健康知识普及、预防保健教育、疾病跟踪随访等服务，帮助用户提高对自身健康状况的认知，以防范和降低疾病风险。这种积极主动的健康管理方式，不仅帮助用户尽量少生病，避免小病拖成大病，还进一步控制了整体的医疗支出、降低了保费。

在实际应用中，平安健康的管理式医疗模式已经取得了显著成效。举一个简单的案例：36岁的张女士平常累时，会出现腰酸、小腹坠胀或白带增多的症状，想去医院进行宫颈癌筛选检测，却因工作忙一拖再拖。她听说平安健康的「HPV 女神关爱宝」能居家检测并送货上门，还有家庭医生指导，就试用了一次，检测结果为癌前病变。就在她惊慌无措时，家庭医生马上安排她到当地三甲医院治疗，助她早日恢复健康。

平安健康CEO李斗表示，平安健康说到底是做用户服务的公司，只要做用户服务就要秉承一个基本的理念，我为谁？我是谁？我拿什么为谁？我们要以用户为先，要从打磨产品每一个细节做起，做好产品用户体验。

未来，平安健康将继续深化管理式医疗模式，加强家庭医生团队的建设和服务能力，为用户提供更加优质、便捷的医疗健康服务。同时，公司还将积极探索新的服务模式和业务领域，以满足用户不断升级的健康需求。

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