美妆服饰11月投诉量超1.1万单，斯凯奇、资生堂为重灾区

日前，蓝鲸财经记者从黑猫投诉平台注意到，黑猫大数据中心和黑猫投诉平台发布11月数据称，截至2022年11月底，黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉超1157万次，其中11月有效投诉超46万次。

值得注意的是，11月份，美容服饰领域投诉量超过1.1万件，环比增长4.5倍而这背后，是双十一，大量因促销活动引发的投诉，尤其是资生堂和斯凯就是典型案例

媒体报道显示双十一，在此期间，资生堂的岳薇水乳套装一系列产品存在销售差价问题，在后续用户维权过程中，品牌方兑现保底承诺有所不同这一操作引发了成千上万消费者的集体投诉

无独有偶，在服装领域，斯凯也遭遇了集体投诉根据消息显示，其在官方旗舰店推出3买免费1活动，消费者反映，有产品延迟发货，1免费，难以兑现承诺等

除美妆服装外，日用品行业11月有效投诉量环比上涨49.48%，其主要领域均出现不同程度的增长其中日化行业环比增速高达236.09%

资料显示，日化行业头部业务处理情况参差不齐，施华蔻，欧舒丹，宝洁处理较差11月，有消费者投诉施华蔻染发剂导致过敏，售后3个月客服拒绝受理投诉欧舒丹官方旗舰店的沐浴露，洗发水损坏，导致消费者售后难卖，宝洁官方旗舰店延迟交付预售商品，客服一再推脱

事实上，最近几年来，伴随着双十一，，618伴随着购物节的热度不断上升，很多消费品牌都加大了这一时期的营销投入尤其是在疫情的影响下，线上渠道受到了更多的重视，这样的购物节也成为了品牌提振销量的有效方式之一可是，各路玩家的涌入也加剧了这一渠道的竞争，一些品牌甚至失去了立足之地

2021年双十一，欧莱雅虚假宣传发酵期间，人民日报评论称，商品价格可以打折，质量和服务绝对不能打折对于商家和平台来说，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来

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