电商平台拒绝保价、多次沟通才到账双11保价为何这么难

一是电商平台拒绝保价通过人工客服保价后，发现并没有到货，沟通多次才到货

‘双11’保证一个价格就这么难吗。

11月10日晚，发现前几天买的衣服价格降了131元，于是通过平台的一键价保功能投保，但系统显示没有差价于是，我通过平台客服申请了保险一开始机器人客服以没有差价为由拒绝保价只有通过人工客服，保险才成功但是第二天发现没到，最后和人类客服沟通了很多次才到了最近几天，北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者吐槽，双11保个价就这么难吗

日前，张女士在某电商平台自营渠道购买了一件990元起的连衣裙，但11月10日晚，这件连衣裙的到手价变成了859元。

因为这个产品支持30天价格保障，按理说我可以把价格保持在131元但我通过平台的一键保价功能投保时，系统显示没有差价，价格无法投保张女士说

张女士百思不得其解:如果我把这个产品退了再买，我可以把131元拿回来，但是很麻烦不是吗。

于是，张女士去平台客服申请，机器人客服却表示没有差价，价格无法投保经过多次联系，她终于和人类客服取得了联系

按照人工客服的操作步骤，我收到了一张新的优惠券，然后重新订购了这款产品，没有付款，为了证明产品现在实际上卖859元然后提交新订单号和之前订单号后，人工客服成功给我投保了131元张女士说

同样的，张女士申请了其他商品的保价这样一键价保功能无法投保的产品全部成功投保

可是第二天，张女士发现十几元二十几元的保价到了，131元的保价还没到。

于是，我找平台客服了解了一下，但是联系不上人工客服，机器人客服还是回复说没有差价，价格不能保价经过多方努力，终于联系上了人工客服客服先是说优惠券已经用过了，不能投保我指出优惠券没用过之后，它说订单取消才能投保最后我说我的订单早就被取消了，人工客服给我申请成功了张女士说

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，平台或商家推出保价功能，目的是让消费者放心消费如果你在这上面玩套路，不仅损害消费者的合法权益，也不利于你的长远发展相关部门要加强监管，确保平台和商家履行保价承诺

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