家电售后有陷阱：“延保”混淆“三包”

新华社沈阳5月11日电（记者罗捷）辽宁省消协针对家电领域投诉的突出问题，提示消费者莫把“延保”与“三包”混淆。

辽宁省消协提示，目前“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。事实上，“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务，大多数是商场作为促销推出的增值服务，销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意识地将“延保”与三包联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长三包。

消协提示，在购买“延保”服务时要签订明确的“延保”合同，要参照“三包”规定，与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同，对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。

此外，经营者在销售家电产品时，一般都会告知消费者“免费安装”，但实际安装过程中，经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为，导致名义上“免费”，实际上不免费，造成消费者困扰。

消协提示，买家电要详细询问安装细节，知晓哪些部分是免费的，哪些部分是收费的，要知道安装需自备的和经营者提供的材料。

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