暖心适老服务助“银发族”共享数智生活

今年世界电信日的主题是老年人数字技术与健康老龄化早在2021年全国两会期间，全国人大代表，中国移动董事长杨洁就表示，加快新一代信息技术与银发产业融合创新，将有效解决人口老龄化问题，催生更多新业态，新产品，新服务，为银发经济增长创造新动能，带来前所未有的发展机遇

在5.17世界电信日，中国移动从老年用户的需求特点出发，通过一系列计划和行动，为老年人提供更多有温度的服务。

推出老人特色服务:让老人舒适，贴心，暖心。

伴随着科学技术和数字经济的快速发展，老年人对数字智能美好生活的需求更加强烈为了帮助老年人跨越数字鸿沟——世界电信日，中国移动举办了心级服务银色守护者计划发布会发布会上，中国移动公布了心级服务数字化升级四个一计划

一是打造爱心课堂，为老年客户提供智能手机使用和常用APP应用的辅导，二，开通关爱敬老专线，65岁及以上老年客户可一键直达人工客服，第三，推出爱心专属套餐，累计服务老年客户超890万，四是设立爱心频道，18000多家营业厅为老年客户提供优先服务，5.上线爱心APP，为老年客户定制爱心版掌上营业厅，不及物动词提升贴心服务15000多个营业厅为老年客户提供订餐送货上门服务，18000多个网格为行动不便的老年人提供上门服务

一级服务的数字化升级和各项养老措施的推出，显示了中国移动履行央企社会责任，以实际行动弥合数字鸿沟的坚定决心值得一提的是，用心级服务的清单还在继续

推出跨省宽带:子女为异地父母申请宽带。

中国移动率先在全网推出跨省宽带服务，不仅帮助年轻人分忧解难，更以实际行动关注老年人，拉近了爱的距离即日起，登录中国移动APP，进入首页宽带到家—跨省宽带，即可预约中国移动客户本地号码可以办理外省宽带业务，在外省安装使用即可有了跨省宽带，子女可以无障碍地为异地的父母升级高带宽产品跨省宽带更像是一种亲情纽带

服务永远是中国移动的DNA数字时代，通信服务既需要速度，也需要温度跨省宽带的推出，是对群众迫切，焦虑问题的热情回应

引入综合防疫解决方案:防疫快，准，稳，老人少跑腿。

目前国内疫情反复，复发多与年轻人相比，老年人的信息接收容易出现死角——疫情信息不及时了解无法有效传达控制政策这大概是老年人经常遇到的防疫难点，也是防疫部署的痛点

作为5G技术的首批应用之一，中国移动的5G消息实现了消息即服务与传统的文字消息相比，5G消息形式丰富多样，图文并茂，具有良好的交互功能对老年人适用性强，不仅能帮助他们快速直观地了解防控政策，还能帮助防疫部门实时掌握防疫信息的到达率和阅读量，真正做到老人多信息少跑腿

一条看似普通的指示疫情的短信，让大众感受到了中国移动在5G，大数据，云计算，人工智能等领域的巨大进步，以及其将最新信息通信技术快速转化为抗疫利器的不懈努力。

未来，中国移动将一如既往地完善关爱老年人的服务措施，推出更多帮助老年人的行动和服务，让老年人享受数字经济和科技发展的成果，享受幸福美好的智力生活。

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