凝练客户需求是创新的核心

　　——访上海米健信息技术有限公司董事长张继武博士

　　科技日报记者张林军

　　在中国医疗信息化领域，上海米健信息技术有限公司的发展和成就引人注目，其开发的重症监护临床信息系统(ICU-CIS)、急诊临床信息系统(Emergency-CIS)一马领先，达到国际一流、国内领先的水平。米健公司正在成长为中国医疗信息化发展的领军企业。

　　近日，我们采访了上海千人计划专家、中国科协首席科学传播专家，上海米健信息技术有限公司董事长、CEO，张继武博士。揭示了米健公司快速成长以及开发出优秀产品的秘密。张继武博士对于创新的理解和实践，对于我国很多企事业单位的高新技术产业化都具有很好的示范和启发意义。

　　用先进思维方式引导企业发展

　　米健创新性优秀产品来自其的核心创新能力。什么是一个企业的核心能力?曾经有人问张博士，你们能够开发什么产品?他回答，“你应该问我们正在研发什么产品，而不应该问我们能够研发什么产品。因为，我们什么都能研发”。就是说，研发能力不仅仅是某一项产品技术，而是一个系统的组织能力，包括组织领导力、组织文化、组织管理能力、组织管理规范的建立和执行能力、开发流程的完善和执行能力，在这些基础之上，才是具体的组织技术能力、员工个人素质、具体的技术的掌握。

　　很多人把中国本土企业研发能力的薄弱归结为研发投入少和人才缺乏。在张继武博士看来，中国不缺研究人员，人员素质也不差，关键还是产业化的能力和管理能力。企业的研发能力与我们能够显性关注的指征正好成反比。越是核心的，重要的，就越隐性、柔性、长期性，越是显性的结果，往往已经是表象了。就如盖房子，最为重要的是打地基，实际上，一个楼房建起来，一半时间是花在打地基上面了，一个高质量的楼房，首先是地基要建得好。有了好的地基，我们就能够按照市场和客户的需要，建别墅、建楼房，表现不同的风格。这个地基就是企业的核心能力。张继武谈到，米健的成功正是因为拥有强有力的核心能力，先进的管理思想和方法，以用户为导向的开发流程，强大的技术团队(米健公司的核心团队都是来自世界 500 强全球研发机构、国内著名医疗产品公司的资深管理人员和技术人员),结合国际化的专业与品质,以本土化的客户需求为导向,才可以开发出符合中国国情的国际水平的医疗信息化产品。

　　“要对你服务主体的需求有深入了解”

　　张继武博士对于创新有独到的见解，“创新是有方法学的，产品的创新是有规律可循的。创新的本质就是以不断发展的技术去满足人类社会的需求。要创新首先要对你服务主体的需求有深入的了解，创新的过程就是深入理解(挖掘)使用者的需求，用最先进的技术满足需求，这就是创新。人类对于健康的需求从来没有变过，只是随着技术的进步，需求越来越明确，满足需求的能力也越来越高，从而实现创新推动服务人类健康的目的”。米健重症监护临床信息系统的开发，很好地佐证了这一点。当时在国内几乎没有人在做，没有什么可以参考的对象。张继武博士领导团队，花大力气深入了解医生的需求、工作习惯，聘用专业医生出身的项目经理，更好地理解医生的语言，挖掘医生没有表达出来的需求，抓住医生使用系统的本质要求和目的，按照米健科学的开发流程，以卓越的信息化研发能力，很快开发出一套很受欢迎的重症监护临床信息系统。张继武博士说，“深入了解、凝练客户的需要是创新的核心要素”。

　　2014年1月，米健的重症监护临床信息系统参加在美国举办的HIMSS国际医疗会议，期间张继武博士偶遇一位美国知名的私立医院的负责人、重症监护专家，交谈中了解到他们也做了一个类似系统，非常成功，获得美国医保机构的大奖，被认为是当年美国最为成功的医疗信息化产品之一。互相交流比较，米健的重症监护临床信息系统与美国同行的系统在功能上有许多不谋而合的地方，丝毫不逊色国际最先进的技术，完全达到甚至部分超越了美国同行最为先进的产品水平。张博士感慨道，这恰恰说明创新方法学的成功，以深入挖掘客户需求为导向，使得米健产品开发出来就与国际一流水平看齐。

　　科学的产品开发思想，成功的创新方法学，张继武博士和他所领导团队在不断的尝试和探索中，在医疗信息化领域，取得了突破性的进展，在刚刚起步的重症、急诊临床信息系统领域，米健能够游刃有余地领跑整个行业。基于米健核心技术实现的面向全院的统一信息平台解决方案也处于国内先进地位，米健互联网医疗平台的远程应用已经成功地挽救了许多生命，并为电视台新闻联播节目报道。

　　深耕医疗信息，创新铸就未来。米健人在张继武博士的领导下，产品和成功如滚雪球一般正在迅速扩大，持续努力实现成为中国医疗信息化领军企业的梦想。

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