比邻产品总监谈电话社交：核心是陪伴 90后用户居多

　　被whatsapp、微信等即时通讯软件击溃的电话社交，正在以另一种方式归来，在三大运营商的话音业务收入一再下降时，基于网络的语音社交市场正迎来新一轮的资本热潮。

　　多个随机通话社交app均在去年宣布获得数百万到一千多万美金不等的融资，YY在去年年中发布可语音视频交友的匿名社交软件“HELLO”，手机QQ的“热聊”是基于LBS的社交功能，用户随机与附近的人直接对话。

　　对于用户数已超过3000万的比邻来说，这是做大市场的机遇，也意味着可能的瓶颈。比邻产品总监苏大在接受凤凰科技采访时回顾了两年来的产品迭代，与埋藏在后端的产品逻辑。

　　三次版本迭代：核心是“陪伴”

　　比邻上线于2013年5月，最初仅有的功能是随机匹配电话聊天，配合微电影营销之后，获得第一批100万用户。但很快，苏大发现，让用户漫无目的地找人无法直接解决需求。“用户需要话题对胃口才能深入聊天，比如我在对你发出申请的时候说，我被老板骂了一顿很郁闷，你同意了，说明你对这个话题也是感兴趣的。”

　　为了提升匹配度，在第二个版本中，比邻讲时间纬度上同时在线的用户拉一个表，同时引入话题概念，如“睡前故事”、“为你唱歌”等标签。在这个版本迭代后，比邻用户数在去年突破了3000万。

　　在最新上线的第三个版本中，比邻引入了群聊功能。“社交是一对一的，但社会有很多大的组织，是一个个团体的，像一个广场上聚集了很多人，所以我们选择做群组。”苏大说。在群组功能上线后，比邻目前保持每日10万新用户的增长。

　　从产品形态上看，比邻已趋于稳定。但实际上，为了提升产品体验的后端算法更新一直在进行。

　　“我们通过算法要做的事情，是把相关性更高的人连接在一起。包括分析用户的信息、关键词、状态等等，将可能互相感兴趣的人匹配在一起。”苏大解释，“更关键的匹配是在于所有的行为，比如说，我和你通过话，你和他通过话，这种相关性就导致我和他也可能聊得来。”

　　一些小的细节也在改进。过去，在比邻上加好友需要对方通过，改进后的版本用“关注”取代“加好友”，更类似于收藏功能。

　　“双向的加好友更有助于关系链沉淀，关系稳固但速度慢，’关注’则更轻些，用户关注后就很容易找到对、可以经常申请通话、了解对方动态。”苏大表示。

　　这些产品改动均是为了让用户拥有更高的匹配度。和传统的图片文字相比，电话社交显得更刺激、交互更直接。但剥去形式的外壳，苏大认为，电话社交核心的用户需求是提供陪伴的感受，换言之，用户在需要的时候随时能找到情绪的宣泄口。

　　机遇和瓶颈：90后为主要用户

　　对于比邻等电话社交app而言，4G信号的覆盖无疑是利好。刚刚从西藏回来的苏大说，哪怕在雪山的山顶，3G、4G信号仍然覆盖，而过年回到老家也发现家家户户均已安装WiFi。也因此，比邻已取消E网用户的通话权限，2G用户无法使用比邻通话功能。

　　目前，比邻月覆盖人数月度为106万人，月度通话时间超过一千万分钟。根据艾瑞《2014年移动语音社交应用行业研究报告》，已经成为国内电话社交人均单次有效时间最长的app。

　　(以上数据来自艾瑞报告)

　　从去年开始，语丸、陪我等多个相似的电话社交app也高调进军该市场，对于蜂拥的竞争对手，比邻更多持有一种开放的心态。“我们希望可以一起把市场做大，让更多用户认识到电话社交的好处，然后才是竞争的问题。就像陌陌和微信，陌陌和微信’摇一摇’一起教育了市场，最终是用户体验更好的陌陌胜出。”市场的电话社交的认知不足，这也是比邻目前的瓶颈。苏大表示，90后的接受度很高，但如果要拓展更多市场，需要覆盖80后、70后。

　　目前，比邻24岁以下用户接近6成，25-30岁用户超过2成，年轻化特征明显。

　　“大学生是最主流的用户，因为有大量的闲暇时间，还有群体包括三四线城市的私营业主和一线城市的上班族，高峰期在晚上七点后到凌晨两点钟。”苏大说，“高中生的比例在上升，有些是高三放学做完作业，在比邻上释放一下压力。”

　　在商业模式方面，比邻表示，暂未考虑盈利问题，但可以肯定的是，不会采用陌陌进行游戏分发和广告模式。竞争对手“陪我”已经采用了通话收费模式，扣费视通话对象而定，如果对方决定收费就需要扣费，目前只有女生可以收费。

　　苏大认为，现在并不急于追求用户暴增，更重要的是社交生态的完整和健康。“比邻是产品型公司，要突破瓶颈，一是要使产品拥有更稳定的体验，二是整个生态建立得更稳健。”

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