3.15前瞻 ： 给消费者第五项权利

　　携手共治，畅享消费。随着3.15的日渐临近，2015消费维权年的主题正引起越来越多消费者的关注。记者注意到，中消协秘书长常宇在阐释该年度主题涵义时，提到了两个关键点：一是努力开创消费维权新局面，二是积极营造安全放心消费环境。这种阐释，切中了中国市场消费环境治理的要害，也反映出了中国市场和消费者面对的共同尴尬。

　　众所周知，为应对经济下行压力，国家自2014年以来一直在坚持并强化扩大内需的政策，诸如鼓励产业升级和科技创新、奉行积极的货币政策等，也都取得了显著效果。然而，内需是被激发了，购买力也被释放了，但中国市场却不是唯一的受益者。统计数据显示，仅2015年春节期间，就有多达45万名中国游客赴日本购物，消费近60亿人民币。更叫人大跌眼镜的是，国人抢购回来的产品也不是什么高新科技产品，而是电饭煲、马桶(马桶装修效果图)盖、东北大米等中国市场上常见的消费品。

　　不是没有内需，是对国内市场不放心

　　不愿意在国内市场购物，关键是伤不起!近年来热衷于参加海外代购的陈小姐告诉记者，她是从购买孩子奶粉时开始选择海外产品的，然后逐渐延伸到其他生活用品。陈小姐表示，受国内市场及产品在各个领域都层出不穷的问题事件影响，她对当前的国内消费环境确实不太放心，所以在关系到孩子、健康等日常生活中相对重要的消费问题上，她宁愿多花一点钱、多等几天时间以寻求海外代购，图得就是放心。“我不怕维权难，就怕万一出了事，结果我伤不起。”陈小姐说。

　　陈小姐的心声具有广泛的代表性，国内消费市场就像一个雷区，可以相信绝大多数产品都是安全可靠的，但谁又愿意冒险成为那个万一的踩雷者呢?如果说陈小姐的动机和代购行为尚可理解，那也确实有相当一部分人的海外消费行为略显盲目。春节前，财经作家吴晓波就有一篇评论文章说到赴日本旅游的国人抢购电饭煲和马桶盖的现象，并引发了国人对中国制造的网络热议，一时间将格力空调、恒洁卫浴、美的电饭煲等代表中国制造“脸面”的领军企业推上了风口浪尖。

　　孙先生就是庞大的海外“盲目”购物大军中的一员，他赴日本旅游时不仅购买了电饭煲和马桶盖，还有东北大米。孙先生在接受采访时表示，他知道自己购买的很多日本产品都是中国生产的，他并不怀疑中国制造的能力，只是对日本的市场标准更有信心。换言之，孙先生认为国内市场环境存在畅享消费的障碍，包括方兴未艾的网购，都存在很多产品质量和售后服务不到位的问题，让自己无法放心购买。

　　孙先生说，他很怀念十几年前樱花吸油烟机的那个电视广告，一位邮递员骑着自行车跋山涉水给消费者送去油网，那虽然只是一个企业的售后服务宣传，但描述的却是自己向往的没有后顾之忧的市场消费环境，虽然今天也有很多优秀企业已经做得更好，比如厨之宝红外线灶承诺终身免费更换辐射板，恒洁卫浴提出1350阳光服务体系等等，但整个国内市场环境距离无忧消费尚有很大差距，这不是少数几个优秀企业通过自身努力就能改善的，需要各行各业以及政府的携手共治才能实现。

　　事实上，孙先生的感受也早已是国内市场的共识。不久前刚刚落幕的首届中国 家居 建材品牌发展论坛上，格力空调董事长董明珠感慨道：实际上我们中国的产品有一些是真的很优秀，但是确实有一些企业因为长期的投机心理而带坏了整个行业。恒洁卫浴董事长谢伟藩也对中日马桶做了一番比较，几乎在节水、智能、健康等每一个领域，恒洁的马桶功能都绝对不输于日本，谢伟藩无奈地表示：其实，就马桶本身而言，国人完全没必要去日本购买。

　　第五项权利：不为消费后果操心的权利

　　不是没有内需，也不是中国制造不行，而是消费者对国内市场环境没有信心，所谓“失民心者失天下”，这是中国市场与消费者面对的共同尴尬。若期待消费在当前经济发展现状中发挥更加重要的作用，就要改变现状，并开创消费维权的新局面，从积极营造安全放心的消费环境开始，让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费。

　　1962年3月15日，美国总统肯尼迪首次提出了著名的“消费者四项权利”，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利、呼吁的权利，也因此有了3.15“国际消费者权益日”。但结合今天的中国市场环境特点及消费现状来看，消费者的权利有必要再增加一项，即消费者应享有不为消费后果操心的权利，这是中国消费者对安全放心的消费环境提出的要求，也是中国市场充分释放消费能力的前提与保障。

　　实现消费环境改善，虽然任重道远，但是必经之路。至少令人欣喜的是，通过2015年3.15“携手共治，畅享消费”的年度主题，我们看到了关于改善国内市场环境的更广泛的共识。事实上，每个人都是消费者，让我们都能在阳光下畅享消费，就像在在阳光下畅享呼吸一样。借用当前很火的一句网络流行语：不是你一个人，我们同呼吸共命运。

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