人机耦合——灵通电销赋予电销机器人的超智慧大脑

最简单的电销机器人能满足您吗?

电销机器人优劣的核心问题

在实际应用中由于TTS部分转换效果不够理想，目前市面上大部分电销机器人都选择真人录音，以达到更加逼真的效果。而ASR，因为方言、通话环境，线路质量等问题，识别效果很多时候也是不够理想的，但是由于ASR的不可替代，目前仍旧必须应用。

因为以上问题，NLP的性能变成了决定电销机器人优劣的核心。

人机各自发挥长处，才能耦合爆发AI的力量

很多公司通过堆砌技术名词，ASR+TTS+人工智能+机器学习+数据挖掘等等，宣传自已的机器人用了多少先进技术。先进技术固然重要，但也只能是一个宣传噱头。

对于好的电销机器人，NLP及其配套资源才是核心，语义解析、业务场景分析、话术设计优化、机训师经验、录音师经验、人机结合时机，都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点，而这恰恰是目前市场上很多纯技术型电销机器人公司最缺乏的。

人机耦合mdash;mdash;灵通电销赋予电销机器人的超智慧大脑

一、人机耦合才是智慧的电销机器人

人工智能是科学，并不是魔法，不存在完全替代甚至超越人工的能力，重要的是结合机器人的效率优势和人工的高智能优势，创造最实用的人机耦合电销体系。

1、人机耦合不是简单的机器过滤然后转人工

纯机器人营销效果不好，是显然的，无需讨论。所以市面上出现了简单的人机结合mdash;mdash;机器过滤空号、无人接听、无意向的用户，然后转人工。

这种简单的结合有一定作用，但是灵通电销提出的人机耦合概念，将更紧密地结合机器人与人工营销坐席mdash;mdash;机器人除了基础的过滤功能，将进一步把客户按照意向度分级，高意向用户优先转接以提高成单率，低意向客户继续AI沟通保留转接机会，意向用户有事无法继续接听标记二次呼叫......等等深入分析用户的手段加入，正是人机耦合区别于简单人机结合的核心优势。

3、灵通人机耦合电销机器人mdash;mdash;高效、绝不遗漏潜在客户

灵通电销机器人，可以瞬间复制出成百上千同样素质的销售人员，以统一的标准，从海量的客户中，迅速选出有意向的目标客户，并且通过话术实时优化、动态意向标准，数据回滚等有效手段，保证不浪费客户资源，建立的高价值客户资源库不遗漏任何意向客户。

4、灵通人机耦合，机器提效，人工爆单：销售人员只需要对高价值客户资源库中的用户进行跟进营销即可，无需浪费精力应付低价值客户，成单率、收益率都将大幅度提高。

二、有技术开发实力才能做出有智慧大脑的电销机器人

灵通电销机器人由乐天堂软件开发，开发团队为三大电信运营商提供了18年技术支持服务，参与建设运营的电信级项目数十个，丰富的开发经验使团队能够打造出最先进的电销机器人。

1、一键导入,自动呼叫：目标客户数据一键导入,自主设定拨打参数,一键开始呼叫，随时打断呼叫

2、可视化话术优化系统：实时监控呼叫进程，反馈呼叫问题，话术可持续优化，提升成功率，可视化优化操作，简单便捷高效

3、精准语音识别，多轮对话：语音识别准确率高，前后语境智能分析，高度模拟真人，无法匹配话术时，智能提醒，及时优化

4、动听真人语音，智能打断：电台级真人语音交互，动听、亲切，智能打断，善于聆听用户诉求，毫秒级反应速度，不冷场，体验好

5、人机深度耦合，远程对接坐席：实施无缝转接人工坐席，用户无感，多种人机耦合模式匹配最佳转接时机，可对接远程坐席，销售精英随时在线

三、有运营经验才能训练出聪明的电销机器人

1、语义解析：通过流程设计减少ASR识别率不足的影响，即使通话环境较差，也能保证对话顺畅，不冷场，不答非所问。

2、业务场景分析：一个业务，一套话术策略，不追求通用，只追求最大化的转化率。

3、话术设计优化：每套话术至少经过3版试呼调整，话术优化贯穿营销始终，实时调整。

4、机器语言训练：专业机训师，监控机器人工作状态，为话术调整提供丰富数据。

5、电台级专业录音团队：特聘电台播音员，电台级录音品质。

6、人机结合时机：实时监控分析用户反馈，无需说完全部话术，智能选择最佳时机，转接人工坐席，提升成单率。

以上都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点，只有优化好，才能真正带来效率的提升，收益的提升。

电信级技术团队，丰富呼叫中心运营经验，人机结合的理念，正是灵通电销机器人成功的基础。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。