中国网旗下啄木鸟投诉平台正式上线消费者权益维护再添新渠道

作为创新互联网投诉平台，啄木鸟目前通过PC版、M版等入口，为消费者和商家提供全天候方便快捷的交流服务。后期平台还将陆续上线小程序和APP，并通过拥有自主知识产权的舆情大数据平台，识别汇总相似投诉案例，实现动态监控预警，打造执法监管、经营自律、社会监督为一体的消费维权共治体系。

啄木鸟投诉平台负责人孙朋浩表示，市场经济中消费者普遍处于弱势地位，在与商家的沟通中一直缺乏平等、有效的渠道，中国网作为中央级重点新闻网站，一直非常关注这一问题，推出啄木鸟投诉平台就是希望能改善这一情况。目前平台投诉流程包括以下环节：消费者投诉、平台审核、商家回复、消费者确认结案；对于重要的社会性事件或未及时回应的事件，平台将借助媒体影响力快速传播，从而降低维权门槛，提高维权效率。

啄木鸟投诉平台现面向各行业商家开放免费注册，欢迎企业积极入驻。对于重视消费者权益保护、积极处理消费者投诉的商家，平台将给予资源展现企业的社会责任感和担当，树立消费者权益保护的典范。

自2月试运营以来，啄木鸟投诉平台已收到并成功处理多件投诉，范围涉及金融、汽车、住宿、电商等行业。其中，90%以上的投诉得到商家及时有效回应，投诉者对商家回应满意度较高。未来，啄木鸟投诉平台将不断深化与监管部门、行业协会、企业、媒体的合作，致力成为消费者维权的重要渠道。期待各界人士不吝赐教，共同见证啄木鸟投诉平台的“啄”壮成长。

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