以智能至简的管理为客户创造价值

“结合本次大会的主题‘质量变革共享’，我从以质取胜、以质求变、智能至简3个方面分享我的观点。”中兴通讯股份有限公司董事长李自学说，以质取胜方面，质量的重要性不言而喻，回溯人类发展的历史也是一部人类向往质量、追求质量、创造质量的历史。几千年来人类的活动、人类的发展历史证明了国家因质量而强盛、企业因质量而生存、人民因质量而富裕。当今世界一些发达的国家、发达的经济体都将质量上升为国家战略，德国、日本、美国、韩国均如此，中国目前也已经确定高质量发展战略。

“我们回顾一下质量管理的发展历史，从人们关注的对象看，从聚焦产品、聚焦过程控制到聚焦客户；从工具、手段看，从检验、控制、改进到预防再到后续的预测。从质量体系来看，经历了传统的质量管理、全面的质量管理、大Q的质量管理，到今天数字化的质量管理。”李自学用中兴通讯30多年发展的历史进程为例，讲述了中兴通讯以质求变的发展历程。他说：“中兴通讯的发展也经历了从关注产品、关注过程和关注客户各个阶段，同样在质量管理方面经历了从传统的质量管理、全面质量管理到大Q的质量管理的过程。”

随着5G时代的来临，对质量也提出了新的挑战与机遇。“面对新的需求，我们提出中兴通讯智能至简的管理模式、管理理念。智能至简的管理模式始于客户需求、终于客户的满意程度、坚持以客户为关注焦点，用技术手段来解决过程中的质量问题。”李自学表示，通过这套质量管理手段，中兴通讯的目标是通过持续创新来提高产品的质量、打造产品的高质量，通过产品的高质量包括网络的维护建造、建立网络的高质量，通过产品高质量的网络，为客户创造价值，“质量成就5G的先锋”。

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