沪江伏彩瑞：我为什么现在才推出成人在线口语？

中新网8月2日电 日前，台沪江旗下沪江网校正式推出成人在线口语新品牌“Hitalk”。Hitalk主要面向白领人群，独创真人实景角色演练与场景式教学，目前能够智能匹配超过40个兴趣和职场话题，总计近1000个实用场景。

沪江创始人兼CEO伏彩瑞认为，每一年，都有人说教育培训的某个领域是“现金奶牛”。前两年，有人说是成人口语，也有人说是出国留学。现在，大家都不怎么提了。实际上，教育行业非常分散，每个领域都很赚钱。在我看来，成人口语、出国留学还有现在大热的K12，都是“现金奶牛”。

但沪江做决策，不是看哪种业务是“现金奶牛”，而是看能不能为用户创造价值。好比学日语的人，没有学英语的人多，但沪江同样重视日语，所占市场份额也是最大的。如果拿不出好产品，现金流再好，我们也不做。

“我有一位投资人朋友，曾经在线下口语培训机构花了20万，一点效果也没有。他说，自己永远不会向身边的朋友推荐这家机构。这对我触动非常大，如果用户不肯再用你的产品，做不到口口相传，产品就不要推向市场。”伏彩瑞介绍到。

想在竞争中胜出，有很多原因，最重要的是好口碑。我上大学开始创业，每天要和用户聊十四五个小时。我可能不是一个特别称职的学生，因为经常翘课。但我是一个非常称职的站长，每天除了吃饭和睡觉，几乎所有时间，都在和网友交流。

沪江吸引了很多主动学习者，他们跟我聊天，常常会表示感谢。他们所处的地方，可能没有资源和机会学习，但网络消除了地域和空间限制。所以，沪江能在没有一分钱投资的情况下，积累20万种子用户。

现在，投资人、朋友、员工都在Hitalk上学习。假如满分是10分，Hitalk的预约率、实学率、学员满意度能有9.8分。这是内部数据，我每天都会问一遍团队，今天数据表现如何？

只要用户满意，销售一定好。沪江的销售团队只有100多人，技术团队有800多人。别人说我傻，但没有课程研发、系统维护、产品设计人员，要那么多销售人员做什么？把基础工作做好，销售才能轻松，不用苦口婆心跟人解释，为什么我们的课程值那么多钱？

沪江与其他公司最大的不同，是产品、内容、运营先行，而不是品牌、市场、销售先行。我们在乎的是能力，而不是单纯的机会。对那种看着市场很热，自身能力不够，还要包装硬凑的做法，坚决说“NO”。公司有了能力，机会来临，才能承接得住。哪怕这一次机会没抓住，下一次机会也一定能抓住。

有人说现在成人在线口语市场竞争激烈，我一点也不觉得。最保守估计，这个市场的容量也有250亿元，但有几人想为用户带去真正的价值，又有几人视用户满意度为第一？

伏彩瑞还指出，实际上，在正式推出Hitalk品牌之前，沪江已经做了将近两年的成人在线口语业务，并且实现了盈利。先把事情做好，再出来说话，这是我们的风格。升级为Hitalk，因为口语实在太重要了，中国在崛起，企业要出海，外语口语是所有人的标配。

Hitalk是沪江网校的子品牌，解决用户的听说问题，主要面向25到40岁之间的人群。大多数用户是职场精英人士，他们不缺钱，缺的是时间，需要系统解决方案。相比如何赚钱，沪江更关心他们的学习效果。不能提升学习效果，一切都没有意义。

沪江之前投资了“italki”(线上语言培训机构)和“大嘴外教”(线下语言培训机构)两家公司，加上自身的储备，Hitalk现在有20000多名外教。Hitalk的外教，全部是有资质的老师(持有TESOL、TEFL、CELTA、DELTA等国际认证的英语教育资格证书)，多数懂一点中文(在沪江CCtalk实时互动教育平台上，外教老师多少都学过中文)，有的中文水平还比较高。

Hitalk以“任何角色，尽情出色”为口号，强调角色扮演，这是我们的独创。目前有近1000个对话场景，用户选择不同的场景，可以迅速发现并纠正错误。现在是外教一对一真人视频，今后还会与虚拟现实技术结合，让学习者沉浸其中。

许多外教有一定的专业背景，如医生、律师、演员，人生阅历丰富。由于角色扮演的缘故，他们感受到了上课的乐趣。不像以前，只能带着学生重复练习。其实，他们也不愿意老做重复性的工作。

伏彩瑞介绍到，Hitalk是一个典型的“人工智能+人”的产品。这两年，人工智能技术发展很快，沪江也在积极投入。但我认为人工智能永远不能完全代替老师，不要在一个浪潮来临时，就想把老师的命全部革掉。的确，有的老师懒散、能力不足、死脑筋，如果说人工智能要革命，也是革他们的命。但还有很多老师冲在一线，他们聪明、勤奋、积极、多元、乐观，有能力提供创造性思维。

争论要老师好，还是不要老师好，没有任何意义。沪江不喜欢搞理论战，成绩是最好的证明。我们关注新技术，但只有最终能够产品化的技术，才有价值。今年5月，沪江网校发布了我们的第一个人工智能学习产品“Uni智能学习系统”，首批上线的智能课程面向英语四六级、留学等，最低售价只要29元。加上现在的Hitalk，两个与人工智能有关的产品都赚到了钱。如果说一些人工智能创业公司，还在黑暗中摸索，沪江已经开始收获了。

人工智能大发展，跟大数据、云计算、移动互联网有关。今年是我们创业第16年，最大的财富是积累的数据，这是人工智能应用最需要的东西。

沪江有1.5亿用户，每天产生1TB以上的教学数据，涵盖学习的各个层面。推出Hitalk之前，沪江已经导入1000万条中国人的口语数据。各种各样的口语问题，对个人是烦恼，对平台却是宝藏。新用户选择一定的标签，迅速匹配学习场景，这背后有相应的运算模型，而没有数据基础，根本无法实现。

没有具体使用场景的人工智能是不成立的，这个概念太大了。教育是重要的场景，沪江的人工智能技术，不是为了彻底取代老师，而是要解决两个问题。一是把老师从重复无聊的工作中解放出来，如批改作业。二是更加了解学生，知道每个人的知识掌握情况，帮助他们节省时间，获得学习的成就感。

从去年到现在，我们已经有了二三十人的人工智能专项团队，重点研究人工智能的基础功能，每个产品线上的产品经理、开发人员、运营人员，都要不断提升人工智能的素养和技巧。

Hitalk上，机器能做的事情，已经全部由机器做。但经过反复测算，还是有将近一半的事情，机器做不了。我们也和英美等国的研究人员交换过意见，他们认为人工智能在教育领域，大约可以替代20%到30%的人力。我个人认为，有可能替代30%到40%，尽管目前连5%都不到。

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