优步约车约得惊心动魄还没上车就已开始计费

现现在，在北京打到一辆挂着外地派司的网约车已不是新鲜事儿。家住海淀的李先生称，他爱人前晚“打优步”回家，结果显示对方车辆是外地派司的，考虑到晚上的搭车安全，他爱人撤消了此次订单。没想到订单撤消后，司机竟发来了威吓短信：当心杀了你。

李先生告知记者，前晚9时50分左右，他爱人和同事聚首后用优步打车回家，接单的是辆四川派司的车，因为是晚上搭车担忧安全，他爱人很快就撤消了订单。“第二次叫车，没想到还是这辆车接单，只得再次撤消了。”李先生说，优步规定10分钟以内能够撤消订单，他爱人是按规定操作，并未超时。但这时候，优步司机却发来短信：当心杀了你。

李先生的爱人吓了一跳，但她还是特别礼貌地答复：“你没事吧，我和你措辞很虚心，也希望你有礼貌。”然而对方仍然不依不饶，又发来两条带有人身威逼的短信。

“这样的司机怎样能开网约车？”听完爱人的描写，李先生特别生气。他让爱人向优步投诉，并打了110报警。李先生说，民警很快打来电话了解情形，并表示会进行调查。李先生把爱人的遭受发到了微博上，激发了众多网友的关注。很多网友称，优步没有投诉电话，只能通过APP内置的系统进行投诉，非常麻烦。“一旦有事，第一时间找不到人可怎样行？”

昨天上午，优步公司的官方账号“优步北京”在李先生的微博留言称，他们已经安排工作人员进一步骤查，“必定会严肃处置”。记者通过“优步北京”提供的电子邮箱supportbeijing@uber.com发邮件了解情形，却发现该邮箱地址已不再应用。

昨晚，李先生告知记者，优步应急处置小组的工作人员和他爱人获得了联络，称已对她的账户进行了不配套处置，再打车时就不会碰到那个司机了。另外，他们还对这名司机的账户做出有关处置。作为赔偿，工作人员还为李先生爱人争取到了6元搭车资。

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还没上车 车资已扣

家住丰台区的陈先生，昨晚用优步约车，结果约来一肚子闷气。

陈先生告知记者，昨晚下班后，他通过优步叫车从东单回家。在陈先生确认搭车后很快就有司机接单，当时的定位显示司机在金宝街附近，到陈先生上车的地方也许需求七八分钟。然而在距离接单仅仅过了两分钟后，系统就忽然提醒陈先生，司机已经开始了此次行程。而此时，司机的定位在雅宝里社区，距离指定的上车地位还有三千米。

陈先生开始拨打电话试图联络对方，但司机一直没有接听。在行程开始后三分钟左右，当车辆行驶至开国门时司机结束了此次行程，与此同时手机也提醒陈先生有14元车资被扣除。

陈先生说：“之前用优步的司机，在接单后大都主动联络我，确认上车地点是不是精确，并告知需求多久达到。然而像这个司机这样，还没达到上车地点就开始计行程，并在不久后就扣费的情形还是第一次碰到。除过当时有些手足无措，还约来一肚子闷气。”

陈先生告知记者，因为是第一次投诉，他花了五六分钟的时间寻觅优步的客服电话或在线客服，却没有找到，最后只能通过留言来进行反应与投诉。

昨晚，陈先生联络记者称，在投诉事后两个小时，优步通过手机应用给他发送了邮件。优步的工作人员称，他们对这一行程重新进行了核实。最后确认司机在乘客没有上车的情形下开始了行程，致应用户的费用增加，对此优步已将此次行程费用由14元调整至0元，这14元车资将于1到2个工作日内返还至乘客的账户。而用户在投诉中描写的有关情形，将反应给有关人员并会严肃认真地处置此事。

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